Fermer un ticket

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Les utilisateurs disposant d’un rôle d’agent OSP (Outsourced Service Provider) peuvent proposer une solution à un ticket et fermer les tickets affectés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_csm_ocs.ext_agent

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Service clientèle sous-traité > Tickets > Mes tickets.
    2. Ouvrez un ticket.
    3. Sélectionnez l’onglet Informations sur la fermeture du formulaire de ticket.
    4. Sélectionnez le code de résolution dans la liste déroulante.
    5. Entrez la cause de la résolution, ainsi que des notes éventuelles, dans les champs Cause et Notes de résolution.
    6. Cochez la case Ajouter des notes de résolution aux commentaires si vous le souhaitez.
    7. Sélectionnez Fermer le ticket.
      L'état du ticket est remplacé par Fermé.