Associer une caractéristique à une ligne de contrat

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez des caractéristiques pour capturer les détails de la couverture pour les lignes de contrat.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Une caractéristique est un élément de données réutilisable qui définit des attributs ou des paramètres spécifiques d’un service, tels que le champ d’application ou la fréquence. Vous pouvez définir une caractéristique et l’utiliser dans diverses entités telles que les lignes de contrat et les droits. Une ligne de contrat de service peut avoir plusieurs caractéristiques.

    Procédure

    1. Associez une caractéristique à une ligne de contrat dans l’interface Now Platform ou le Espace de travail configurable de CSM.
      InterfaceAction
      Interface de la plateforme Accédez à la Tout > Service clientèle > Contrats et droits > Contrats de service.
      Espace de travail configurable de CSM
      • Accédez à la Tout > Expérience d'espace de travail > Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM.
      • Dans la vue de liste, accédez à Contrats et droits > Contrats de service.
    2. Sélectionnez le contrat de service qui a la ligne de contrat requise.
    3. Dans la liste connexe Lignes de contrat de service, sélectionnez la ligne de contrat à laquelle vous souhaitez ajouter la caractéristique.
    4. Dans la liste connexe Caractéristiques de ligne de contrat, sélectionnez Nouveau.
    5. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire de caractéristique
      Champ Description
      Ligne du contrat de service Nom de la ligne de contrat associée.
      Type Il n’y a qu’un seul type de caractéristique, c’est-à-dire la couverture. Il définit la couverture à laquelle vous avez droit. Par exemple, un rabais de 20 % est accordé chaque fois que vous utilisez un service de réparation.
      Caractéristique Le paramètre de couverture pour le service fourni. Par exemple, le nombre de vérifications.
      Option de la caractéristique L’ensemble prédéfini de valeurs de couverture pour la caractéristique.
      Remarque :
      Si le champ Option de caractéristique a une valeur définie, le champ Valeur devient non valide.
      Valeur Valeur fournie pour la caractéristique.
    6. Sélectionnez Soumettre.
    7. Sélectionnez Mettre à jour sur le formulaire Ligne de contrat de service pour enregistrer les modifications apportées à la ligne de contrat.
    8. Sélectionnez Mettre à jour sur le formulaire de contrat de service pour enregistrer le contrat de service.