Afficher un ticket à partir du Consumer Service Portal

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Les utilisateurs ayant le rôle de consommateur peuvent afficher une liste de tickets à partir du Consumer Service Portal et sélectionner des tickets individuels pour afficher plus de détails.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.consumer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Sélectionner un ticket ouvre un formulaire avec les sections suivantes :
    • Une conversation qui affiche l'interaction entre le consommateur et l'agent du service client.
    • Les actions qui doivent être menées par le consommateur, telles que l'acceptation ou le rejet d'une solution.
    • Les détails du ticket, y compris le numéro de ticket et l'état actuel.
    • Tous les fichiers joints.

    Procédure

    1. Connectez-vous au Consumer Service Portal.
    2. Cliquer sur Prise en charge > Tickets dans l’en-tête du portail pour afficher une liste de tickets liés à l’utilisateur actuel.
    3. Cliquez sur le numéro de ticket pour afficher plus d'informations à propos du ticket.
    4. Si vous le souhaitez, saisissez un message destiné à l'agent et cliquez sur Envoyer.
      Votre message fait partie de la conversation à propos du ticket. Toutes les réponses de l'agent sont également incluses dans la conversation.