Rouvrir un document de revue post-ticket

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Rouvrez un document de revue post-ticket approuvé si vous devez y apporter des changements ou mettre à jour des informations.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Procédure

    1. Ouvrez un ticket du service client.
    2. Dans la section de formulaire Enregistrements connexes, accédez au champ Revue post-ticket.
    3. Cliquez sur Rouvrir dans le formulaire de revue post-ticket.
      L'état de l'enregistrement repasse à En cours.
    4. Apportez les changements nécessaires aux champs du formulaire de revue post-ticket.
    5. Cliquez sur Aperçu pour générer le document de revue et l'afficher dans la fenêtre contextuelle Afficher un aperçu du document.
    6. Facultatif : Cliquez sur Demander l'approbation.
    7. Cliquez sur Publier dans le ticket.