Configurer les chemins avec des conditions indiquant si le montant est débité ou non
Configurez les chemins d’accès avec des conditions pour déterminer la question ou le nœud de conseil suivant qui s’affiche dans une arborescence de décision.
- Si un montant est débité lors d’une transaction échouée, le chemin qui mène au guide de suivi Lancer la transaction est emprunté.
- Si aucun montant n’est débité lors d’une transaction ayant échoué, le chemin qui mène au nœud de question suivant est emprunté.
Configurer le chemin d’accès pour la condition de montant débité
Configurez un chemin d’accès pour la condition montant débité pour le nœud de conseil suivant.
Avant de commencer
Rôle requis : admin, sn_gd_core.decision_tree_author
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Lorsqu’un client répond que le montant est débité de la carte de crédit, le chemin qui mène au conseil Lancer le suivi de la transaction est emprunté.
Procédure
-
Dans Générateur d'arbre de décision, sélectionnez l’icône Ajouter un
) sur le nœud de démarrage.
Un nouveau chemin et un nouveau nœud sont ajoutés au canevas.
Que faire ensuite
Configurez un nœud de conseil qui permet aux agents de lancer le suivi des transactions en cas d’échec.
Configurer le chemin d’accès pour la condition de montant non débité
Configurez un chemin d’accès pour la condition montant-not-débité pour le nœud de question suivant.
Avant de commencer
Rôle requis : admin, sn_gd_core.decision_tree_author
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Lorsqu’un client répond que le montant n’est pas débité de la carte de crédit, le chemin qui mène au nœud de question suivant est emprunté. Le nœud de question demande les codes d’échec que l’utilisateur a reçus.
Procédure
-
Dans Générateur d'arbre de décision, sélectionnez l’icône Ajouter un ) sur le nœud de démarrage.
Un nouveau chemin et un nouveau nœud sont ajoutés au canevas.
Que faire ensuite
Configurez un nœud de questions pour demander les codes d’échec que le client a reçus après l’échec de la transaction.