Créer un modèle de document
Créez un modèle à utiliser pour générer des résumés des actions de tickets ou publier des documents de revue post-ticket.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Les modèles de documents identifient les informations à inclure dans les résumés des actions de tickets et les documents de revue post-ticket. Créez un modèle de document pour sélectionner, organiser et formater le contenu inclus dans les documents générés. Vous pouvez créer un nouveau modèle ou modifier un modèle existant. Deux modèles de documents, Modèle de résumé de l'action de ticket et Modèle de revue post-ticket, sont inclus dans le module d'extension Case Digests.