Les flux d’e-mails par défaut sont disponibles une fois que vous activez l’application Interaction par e-mail pour CSM . Activez les flux d’e-mails pour activer le traitement des e-mails en vue de la création et de la mise à jour automatiques des interactions.

• Créer une interaction à partir d’un e-mail : crée une interaction de type E-mail pour chaque nouvel e-mail entrant provenant d’un client.
• Mettre à jour l’interaction à partir d’un e-mail : met à jour l’interaction avec l’e-mail de réponse reçu du client.

  Si un e-mail de réponse est reçu sur une interaction fermée, une nouvelle interaction de type E-mail est créée. Il comprend le lien vers l’interaction fermée précédente.

• Mettre à jour le ticket via la réponse pour EaaI : met à jour l’enregistrement du ticket avec l’e-mail de réponse reçu du client sur le ticket.

  Ce flux crée une interaction de type E-mail si un e-mail de réponse est reçu sur l’enregistrement de ticket fermé. La nouvelle interaction inclut un lien vers le ticket fermé.

Les clients peuvent également utiliser des actions entrantes pour créer et mettre à jour des interactions par e-mail.

L’ordre d’exécution des flux entrants a une priorité plus élevée sur les actions entrantes, ce qui signifie que lorsqu’un flux d’e-mails s’exécute, il permet d’empêcher l’exécution d’actions entrantes.