Découvrez comment les consommateurs, les gestionnaires, les agents et les administrateurs utilisent l’application Customer Contracts and Entitlements pour générer des contrats de service et des lignes de contrat pour travailler sur les services.

Les contrats de service, les lignes de contrat de service et les autorisations peuvent être créés de la manière suivante :

• Via les workflows : vous pouvez créer des contrats de service, des lignes de contrat de service et des droits à l’aide du workflow Contrats et autorisations. Pour plus d'informations, consultez Workflows de contrats et de droits.
  Remarque :

  Lorsqu’une ligne de contrat de service ou une autorisation est créée via le Gestion des ventes et des commandes workflow, les détails du compte/consommateur/foyer sont copiés à partir du produit vendu et il hérite de l’état du produit vendu. En outre, lorsque l’état de la ligne de contrat change, le même état est resynchronisé avec le produit parent vendu.
• Via les intégrations API :
  • Service Contract API
  • Entitlement API