Utiliser des modèles de données client pour B2B2C
Avec le modèle B2B2C, les organisations de tous les secteurs peuvent facilement configurer des relations client à plusieurs niveaux et prendre en charge les clients business qui, à leur tour, prennent en charge leurs consommateurs finaux.
Comprendre le B2B2C dans ServiceNow CSM
Le modèle B2B2C implique des interactions où une entreprise vend des produits ou des services à une autre entreprise, qui fournit ensuite ces produits ou services au consommateur final. La plateforme CSM de ServiceNow prend en charge cette relation multicouche en capturant et en organisant les données pertinentes à la fois entre les entités commerciales et les consommateurs finaux.
Avantages des modèles de données B2B2C dans ServiceNow CSM
- Amélioration de la précision des données : en structurant les données de manière méthodique, il garantit que les informations sont exactes et à jour, ce qui réduit les erreurs et améliore les capacités de prise de décision.
- Meilleure connaissance des clients : les modèles de données offrent une vue holistique des clients professionnels et des consommateurs finaux, ce qui permet de mieux comprendre les besoins et les préférences des clients.
- Efficacité opérationnelle : des processus de gestion des données rationalisés permettent d’accélérer la prestation de services et la résolution des problèmes, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle globale.
- Évolutivité : à mesure que les entreprises se développent, les modèles de données peuvent être mis à l’échelle pour s’adapter à un plus grand nombre de clients et à des relations complexes sans compromettre l’intégrité des données.
- Service personnalisé : Grâce à des données client détaillées, les entreprises peuvent offrir des services et des solutions sur mesure, ce qui conduit à une plus grande satisfaction et fidélité des clients.
| Rubrique | Description |
|---|---|
| Associer un compte à des consommateurs |
Permettez aux gestionnaires du service client d'identifier les consommateurs finaux qui utilisent des produits ou services et de suivre les informations sur les clients. |
| Associer des produits vendus à des consommateurs de compte |
Permettez aux gestionnaires du service client de suivre les produits ou services vendus en associant ces derniers à des consommateurs de compte. |
| Associer des éléments de base d'installation à des consommateurs de compte |
Autorisez les gestionnaires du service client à suivre les instances mises en service en associant des éléments de base d'installation à des consommateurs de compte. |
| Afficher les informations de base d'installation en tant que consommateur de compte |
Suivez les instances mises en service pour votre compte ainsi que les produits ou services qui s'exécutent sur celles-ci en affichant la liste des éléments de base d'installation. |
| Afficher les informations sur les produits vendus en tant que consommateur de compte |
Suivez les produits ou services vendus à votre compte en affichant la liste des produits vendus à partir du Customer Service Portal. |