Créez une commande pour annuler une ligne de contrat de service et ses lignes de contrat de service enfants sur l’espace de travail configurable CSM. En annulant une ligne de contrat de service, vous annulez ou désactivez les services et les caractéristiques associés à cette ligne de contrat de service.
Avant de commencer
Vous pouvez annuler une ligne de contrat de service lorsque le produit vendu racine associé est à l’état Actif ou Suspendu. Pour les enregistrements d’inventaire des produits, vous pouvez annuler une ligne de contrat de service lorsque l’enregistrement d’inventaire des produits associé est à l’état Actif ou Suspendu.Rôle requis : sn_customerservice_manager et sn_ind_tmt_orm.order_agent
Procédure
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Accédez à la .
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Dans la liste Contrats et autorisations, sélectionnez Contrats de service.
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Dans la liste Contrats et droits - Contrats de service, sélectionnez le contrat de service.
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Dans le contrat de service, sélectionnez la ligne de contrat de service dans la liste connexe Lignes de contrat de service que vous souhaitez annuler.
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Sélectionnez Annuler.
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Dans la fenêtre Annuler la ligne de contrat de service, dans le champ Date et heure de début , saisissez la date à laquelle la ligne de contrat de service sera désactivée.
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Ajoutez un motif d’annulation dans le champ Motif de l’annulation .
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Sélectionnez Annuler.
Une commande avec l’action d’annulation est créée pour cette ligne de contrat de service.
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Dans la liste connexe Éléments de ligne de commande, double-cliquez sur la valeur État de la ligne de commande parente et définissez-la sur Terminé.
Les modifications sont visibles sur la ligne du contrat de service.
Résultats
Avec la ligne de contrat de service, toutes les entités associées dans la hiérarchie sont également annulées et passent à l’état Annulé.