Vous pouvez configurer la page de ticket standard pour les tickets du service client à partir desquels les utilisateurs peuvent afficher les détails d'un ticket dans Service Portal.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
ou sp_admin
Procédure
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Accédez à la .
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Cliquez sur sn_customerservice_case, csm_order case, sn_customerservice_task ou customer_project_task qui est disponible par défaut.
Remarque : Vous pouvez ajouter vos propres types de tickets et ajouter de nouvelles configurations pour les tables requises. Pour plus d’informations, consultez
Configurer la page de ticket standard.
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Cliquez ici pour modifier l'enregistrement.
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Modifiez les champs sur le formulaire de configuration du ticket selon les besoins.
Par exemple, vous pouvez ajouter des onglets aux onglets Activité et Pièces jointes existants dans le champ Champs d'informations sous l'onglet Région d'informations.
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Cliquez sur Mettre à jour.