Le concept de profils de consommateurs fait référence à l’idée qu’un individu peut avoir plusieurs profils qui lui sont associés. Par exemple, un consommateur peut avoir un profil de patient dans Healthcare and Life Sciences et avoir simultanément un profil de membre dans Services digitaux pour le secteur public.

À partir de la Utah version, Gestion du service client (CSM) la table Profil de consommateur (sn_csm_consumer_profile) a été introduite avec une référence à la table Consommateur (csm_consumer) pour définir et prendre en charge les profils de consommateur. Lors de la création de plusieurs profils pour un utilisateur dans Gestion du service client (CSM), chaque profil peut avoir son propre ensemble de champs et de données relationnelles comme les produits vendus, les tickets, les interactions et les bases installées. En créant et en définissant des profils de consommateurs, vous pouvez identifier et différencier les données spécifiques aux profils.

Les secteurs doivent utiliser la colonne consumer_profile sur les tables de ticket (sn_customerservice_case), de produit vendu (sn_install_base_sold_product), d’élément de base d’installation (sn_install_base_item), d’interaction (interaction) ou enfants pour toutes les données transactionnelles. Les secteurs peuvent étendre la table de profil de consommateur (sn_csm_consumer_profile) à n’importe quel cas d’utilisation spécifique du secteur.