Afficher un aperçu d'un e-mail de la liste connexe E-mails

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Consultez un aperçu des e-mails directement depuis l'intérieur des tickets. Cette fonctionnalité vous permet de sélectionner des e-mails liés au ticket et d’en lire les détails en mode plein écran.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour plus d’informations sur l’ajout ou la modification d’actions dans un formulaire, consultez les rubriques suivantes :

    Procédure

    1. Ouvrez Espace de travail configurable de CSM.
    2. Sélectionnez et ouvrez un ticket.
      Le ticket s'ouvre dans un nouvel onglet.
    3. Sélectionnez l’onglet E-mails .
    4. Sélectionnez un e-mail à prévisualiser dans la liste E-mails.
      L’e-mail s’ouvre dans un sous-onglet et affiche les détails.

      Onglet Détails affichant les informations d’e-mail d’un enregistrement de ticket.

    5. Sélectionnez Répondre ou Répondre à tous pour répondre au message que vous consultez ou sélectionnez Transférer pour transférer l’e-mail.