Configurer l’action d’interface utilisateur Proposer une solution et l’action déclarative

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Ajoutez une fonctionnalité spécifique à l’IA générative au formulaire de ticket en configurant l’action d’interface utilisateur Proposer une solution et l’action déclarative incluses dans l’application Now Assist pour Gestion du service client (CSM) .

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L’application Gestion du service clientèle inclut une action d’interface utilisateur Proposer une solution que les agents peuvent utiliser pour proposer une solution pour un ticket du service clientèle.

    L’application Now Assist pour Gestion du service client (CSM) comprend les actions suivantes qui fournissent des fonctionnalités spécifiques à l’IA générative. Les agents peuvent utiliser ces actions pour proposer des solutions qui incluent des notes de résolution générées par l’IA :
    • Action déclarative Proposer une solution : génère des notes de résolution dans Espace de travail configurable de CSM.
    • Action d’interface utilisateur Proposer une solution : génère des notes de résolution dans Interface utilisateur principale.
    Remarque :
    Ces actions sont désactivées par défaut.

    Pour utiliser la fonctionnalité d’IA générative, vous devez désactiver l’action d’interface utilisateur Proposer une solution pour , puis activer l’action Gestion du service clientèle d’interface utilisateur Proposer une solution et l’action déclarative pour Now Assist pour CSM. Après avoir été activées, ces actions sont disponibles pour les agents du service clientèle pour les tickets affectés qui sont à l’état ouvert.

    Procédure

    1. Désactivez l’action d’interface utilisateur Proposer une solution pour l’applicationGestion du service clientèle.
      1. Accédez à la Tout > Définition du système > Actions d'interface utilisateur pour afficher la liste Actions d’interface utilisateur.
      2. Configurez la liste pour afficher la colonne Application.
        Pour plus d’informations sur la configuration d’une liste, reportez-vous à la section Configure the list layout.
      3. Filtrez la liste pour afficher Proposer une solution dans le champ Nom .
      4. Sélectionnez l’action d’interface utilisateur Proposer une solution pour l’application Service client .
      5. Décochez la case Actif .
      6. Sélectionnez Enregistrer.
        Le système vous renvoie à la liste Actions d’interface utilisateur.
    2. Activez l’action d’interface utilisateur Proposer une solution pour que l’application Now Assist pour CSM utilise cette fonctionnalité dans Interface utilisateur principale.
      1. Dans la liste Actions d’interface utilisateur, sélectionnez l’action d’interface utilisateur Proposer une solution pour l’application Now Assist pour CSM .
      2. Cochez la case Actif .
      3. Sélectionnez Enregistrer.
        Le système vous renvoie à la liste Actions d’interface utilisateur.
    3. Activez l’action déclarative Proposer une solution pour que l’application Now Assist pour CSM utilise cette fonctionnalité dans Espace de travail configurable de CSM.
      1. Accédez à sys_declarative_action_assignment.list pour afficher la liste Affectations d’actions.
      2. Dans la colonne Étiquette de l’action, sélectionnez Proposer une solution.
      3. Cochez la case Actif.
      4. Sélectionnez Enregistrer.
        Le système vous renvoie à la liste Affectations d’action.