Gérez diverses tâches en tant que gestionnaire de fournisseur de service sous-traité (OSP), notamment l’intégration d’agents de fournisseurs de services externalisés, l’affichage des tickets non affectés et l’affectation de tickets à des groupes ou agents sous votre supervision.

Les principales fonctions que les gestionnaires de fournisseurs de services externalisés peuvent remplir sont notamment les suivantes.

Tableau 1. Tâches de gestionnaire de fournisseur de service externalisé

Embaucher un agent de fournisseur de service externalisé	Un gestionnaire OSP peut embaucher des agents OSP pour gérer et exécuter des tickets.
Affecter un ticket à un agent	En tant que gestionnaire externe du service client externalisé, vous pouvez affecter un ticket à un agent de votre groupe.