Définir des règles pour traiter les e-mails entrants

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 5 févr. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Définissez vos processus business liés aux e-mails à l’aide des flux d’e-mails entrants. Gérez les e-mails ainsi que vos processus de service clientèle via une interface visuelle Flow Designer sans avoir à concevoir ou à demander des scripts complexes.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin, sn_customerservice_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les flux d'e-mails utilisent une logique conditionnelle pour intégrer plusieurs processus de gestion en un seul flux. Lorsque vous créez des flux d'e-mails entrants, prenez en compte les points suivants :
    • L’ordre d’exécution des flux d’e-mails entrants a une priorité plus élevée que les actions entrantes. En d’autres termes, si un flux d’e-mails s’exécute, il empêche l’exécution d’actions entrantes.
    • L'utilisateur qui envoie un e-mail doit disposer des rôles nécessaires pour effectuer les opérations spécifiées dans le flux, sinon l'opération s'arrête.

    Procédure

    1. Créez un flux d’e-mails entrants.
      1. Accédez à la Tout > Service clientèle > Concepteur de flux > Flux d'e-mails entrants.
      2. Sélectionnez un flux par défaut.

        Les flux disponibles sont les suivants :

        • Créer un ticket à partir de l'e-mail lorsqu'un utilisateur envoie un nouvel e-mail
        • Mettre à jour un ticket lorsque vous utilisez l'option Répondre
      3. Sélectionnez le déclencheur d’e-mail entrant .
      4. Modifiez les conditions de filtres d'e-mail par défaut ou sélectionnez Nouveaux critères pour ajouter des conditions.
      5. Sélectionnez une table Type d'enregistrement de réponse.
      6. Sélectionnez Terminé.
    2. Modifiez le flux.
      1. Sélectionnez une action existante et développez-la.
      2. Fournissez des informations pour l’action ou sélectionnez + pour ajouter une nouvelle action, une nouvelle logique de flux ou un nouveau flux secondaire.
      3. Sélectionnez Terminé.
    3. Finalisez la règle.
      1. Vérifiez le flux d'e-mails et modifiez-le si nécessaire.
      2. Sélectionnez Enregistrer.
      3. Sélectionnez Activer.
    4. Cliquer sur Activer.
      Le flux d'e-mails entrants défini est activé.

    Résultats

    Le flux d'e-mails entrants défini est activé.