Configurer les onglets Assistant d’agent et Modèle de réponse dans le panneau latéral contextuel
Ajoutez une configuration de table pour l’onglet Assistant d’agent ou l’onglet Modèle de réponse pour les tables personnalisées ou les types de tickets personnalisés dans le panneau latéral contextuel dans Espace de travail configurable de CSM.
Avant de commencer
Rôle requis : workspace_admin, ui_builder_admin, admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
L’onglet Assistant d’agent et l’onglet Modèle de réponse qui apparaissent dans le panneau latéral contextuel utilisent une propriété de page UX qui contient des configurations de table. Pour afficher ces onglets pour les tables personnalisées ou les types de ticket, créez une propriété de page UX appelée contextualTableConfigMapping et ajoutez les configurations de table à cette propriété.
Le mappage pour cette propriété inclut le nom de l’onglet, le nom de la table et l’sys_id de la configuration de table. Par exemple :
[{“tab_name”:[{“table=custom_table_name”:”the sys id of the table config”}]},
{“tab_name”:[{“table=custom_table_name”:”the sys id of table config”}]}]
[{“agent_assist”:[{“table=incident":"e15061a4b30303002bf182c136a8dc34"}]},["response_template":[{“table=template”:”0a73bc83c3041300e2fd5cb981d3ae29”}]}]Vous pouvez mapper plusieurs tables dans cette propriété. Par exemple :
[{"agent_assist":[{"table=custom_table_name":"the sys id of table config"}, {"table=custom_table_name_2":"the sys id of table config"}]}]- STARTSWITH
- SE TERMINE PAR
- LIKE : Cet opérateur est utilisé pour faire correspondre les noms de table à un modèle. Dans l’exemple suivant, l’opérateur LIKE correspondrait à toutes les tables qui incluent le mot « case ».
- IN : cet opérateur vous permet de définir une liste de valeurs qui doivent correspondre aux valeurs de vos tables.
[
{
"agent_assist": [
{
"tableSTARTSWITHkb_template": "5cb4030e73e2330021741c86fbf6a7e1"
},
{
"tableENDSWITHu_kb_template": "5cb4030e73e2330021741c86fbf6a7e1"
}
],
"response_template": [
{
"tableLIKEcase": "5f0a5f7e77840010ec75945caa1061a5"
},
{
"tableINagent_file, sn_customerservice_case": "82d52b55a300021033d6441d041e61bd"
}
]
}
]