Configuration de la fonctionnalité Rechercher

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Comprendre la configuration de la fonctionnalité de recherche dans Engagement Messenger pour configurer les valeurs de champ.

    Tableau 1. Formulaire de configuration de la fonctionnalité Rechercher
    Champ Description
    Message de recherche Texte utilisé pour le widget de fonctionnalité de recherche dans la messagerie.
    Texte d'espace réservé Texte d'espace réservé qui apparaît dans la zone de recherche.
    Activé pour les utilisateurs non authentifiés Option permettant d'activer cette fonctionnalité pour les utilisateurs invités qui visitent le site Web qui héberge la messagerie.
    Remarque :
    • Vous devez également configurer le widget de recherche de la page d’accueil EC AI, le widget de recherche de suggestion automatique et le widget Assistant de recherche IA pour l’accès public afin d’activer Recherche IA pour les utilisateurs non authentifiés. Pour plus d'informations, consultez Activer AI Search dans Engagement Messenger pour les utilisateurs non authentifiés.
    • À partir de la Vancouver version, le client de messagerie instantanée était activé par défaut uniquement pour les utilisateurs authentifiés. Pour activer le client de messagerie instantanée afin que les utilisateurs non authentifiés puissent accéder Agent virtuel à la messagerie instantanée et Agent actif à la messagerie instantanée, vous devez activer les pages et sn_va_web_client_app_embed pour qu’elles $sn-va-web-client-app soient accessibles au public. Pour plus d'informations, consultez Make UI pages public or private.
    Activé pour les utilisateurs authentifiés Option permettant d'activer cette fonctionnalité pour les utilisateurs qui se connectent au site Web qui héberge la messagerie.
    Application de recherche Application utilisée pour alimenter la fonctionnalité de recherche dans Engagement Messenger. Ce champ est défini automatiquement sur Configuration d'AI Search pour Engagement Messenger.

    Pour configurer la nouvelle application de recherche, accédez à Engagement Messenger > Modules > Administration > Rechercher des applications.
    Figure 1. Widget de la fonctionnalité Rechercher
    Écran du widget de fonctionnalité de recherche avec un message de recherche et un texte d’espace réservé dans la barre de recherche.

    Outre la configuration de ces champs pour Engagement Messenger, vous devez configurer AI Search dans votre instance ServiceNow, puis activer les widgets Recherche de suggestion automatique et AI Search Assist afin que les utilisateurs non authentifiés puissent utiliser la fonctionnalité AI Search à partir de Engagement Messenger.

    Pour plus d’informations sur l’activation des widgets Recherche de suggestion automatique et Assistant de recherche IA pour Engagement Messenger, voir Activation de Recherche IA dans les portails Customer Service et Consumer Service pour les utilisateurs non authentifiés.

    Pour plus d’informations sur la configuration, consultez Configuration de Recherche IARecherche IA.

    Pour plus d'informations sur la disponibilité de Recherche IA dans votre instance, consultez l'article Disponibilité d'AI Search [KB0867751].

    Remarque :
    • Dans le navigateur Firefox, Recherche IA les résultats ne sont pas affichés sur la page d’accueil Engagement Messenger .
    • Si Recherche IA n’est pas activé :
      • La fonctionnalité de recherche ne sera pas disponible pour les utilisateurs si le module de messagerie est créé à la version 5.6 ou après.
      • La recherche Zing est utilisée pour les modules de messagerie créés avant la version 5.6.