Associer une caractéristique à un droit

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez des caractéristiques pour capturer les détails de la couverture pour les droits.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_manager

    Procédure

    1. Accédez à l’interface Now Platform ou au Espace de travail configurable de CSMfichier .
      InterfaceAction
      Interface de la plateforme Accédez à la Tout > Service clientèle > Contrats et droits > Contrats de service > ou droits.
      Espace de travail configurable de CSM
      • Accédez à la Tout > Expérience d'espace de travail > Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM.
      • Dans la vue de liste, accédez à Contrats et droits > Contrats de service > ou droits.
    2. Associer une caractéristique à un droit.
      Ajouter àProcédure
      Contrats de service
      1. Sélectionnez le contrat disposant de l’autorisation à laquelle vous souhaitez associer la caractéristique.
      2. Dans la liste connexe Lignes de contrat de service, sélectionnez la ligne de contrat qui a le droit.
      3. Dans la liste connexe Autorisations, sélectionnez l’autorisation.
      Droits
      1. Accédez à la Tout > Service clientèle > Contrats clients et droits > Droits.
      2. Sélectionnez l’autorisation à laquelle vous souhaitez ajouter la caractéristique.
    3. Dans la liste connexe Caractéristiques, sélectionnez Nouveau.
    4. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire de caractéristique
      Champ Description
      Droit Nom de l’autorisation associée.
      Type Types de caractéristiques :
      • Couverture : définit la couverture à laquelle vous avez droit. L’utilisation n’est pas calculée.
      • Couverture et utilisation : définit le nombre de fois que le service peut être utilisé et suit l’utilisation. Par exemple, vous recevez 3 réparations gratuites. Après la première réparation, la couverture reste à 3 et l’utilisation devient 1.
      Caractéristique Le paramètre de couverture pour le service fourni. Par exemple, le nombre de vérifications.
      Option de la caractéristique L’ensemble prédéfini de valeurs de couverture pour la caractéristique.
      Remarque :
      Si le champ Option de caractéristique a une valeur définie, le champ Valeur devient non valide.
      Valeur Valeur fournie pour la caractéristique.
    5. Sélectionnez Soumettre.
    6. Sélectionnez Mettre à jour sur le formulaire Droit pour enregistrer les modifications apportées au droit.