Créez une commande pour reprendre une ligne de contrat de service et ses lignes de contrat de service enfants sur le Espace de travail configurable de CSM. En reprenant une ligne de contrat de service, vous redémarrez les services spécifiés dans cette ligne de contrat de service.
Avant de commencer
Vous pouvez reprendre une ligne de contrat de service lorsque le produit vendu racine associé est à l’état Inactif, Annulé ou Suspendu. Pour les enregistrements d’inventaire des produits, vous pouvez reprendre une ligne de contrat de service lorsque l’enregistrement d’inventaire des produits associé est à l’état Suspendu.Rôle requis : sn_customerservice_manager et sn_ind_tmt_orm.order_agent
Procédure
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Accédez à la .
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Dans la liste Contrats et autorisations, sélectionnez Contrats de service.
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Dans la liste Contrats et droits - Contrats de service, sélectionnez le contrat de service.
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Dans la liste connexe des lignes de contrat de service, sélectionnez la ligne de contrat de service que vous souhaitez reprendre.
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Sélectionnez Reprendre.
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Dans la fenêtre Reprendre la ligne de contrat de service, dans le champ Date et heure de début , saisissez quand vous souhaitez reprendre la ligne de contrat de service.
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Ajoutez un motif de reprise de la ligne de contrat de service dans le champ Motif de reprise .
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Sélectionnez Reprendre.
Une commande de reprise de la ligne de contrat de service est créée.
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Dans la liste connexe Éléments de ligne de commande, double-cliquez sur la valeur État de la ligne de commande parente et définissez-la sur Terminé.
Les modifications sont visibles sur la ligne du contrat de service.
Résultats
Avec la ligne de contrat de service, toutes les entités associées dans la hiérarchie sont également revenues à l’état Actif ou Brouillon, en fonction de la date de début de l’entité respective.