Avec Gestion du service clientèle les playbooks (CSM) sur les portails de services, vous obtenez les instructions étape par étape pour le processus de flux de tickets et les informations contextuelles dont vous avez besoin pour mener à bien chaque étape du flux et ses activités associées.

L’admission guidée avec les playbooks facilite le remplissage d’un formulaire ou la fourniture d’informations pour un ticket. Les Playbooks offrent une feuille de route claire qui indique votre progression dans le processus de soumission et les étapes restantes que vous devez accomplir. Si nécessaire, vous pouvez revenir à une étape précédente. Les options et les commandes de saisie qui vous permettent de saisir des informations rapidement et avec précision vous sont également présentées. En outre, vous pouvez enregistrer une application ou un formulaire qui n’est pas encore prêt à être soumis et reprendre le travail dessus ultérieurement.

Commencez

Sélectionnez l’une des vignettes pour apprendre à activer et utiliser un playbook.

Activer Playbooks pour portailsDécouvrez comment activer Playbooks pour portails.

Utiliser Playbooks pour les portailsUtilisez le playbook pour terminer avec succès toutes les étapes et activités requises avec des conseils étape par étape.

Activer une redisposition pour les nouvelles pages du générateur d’IUAjuster les propriétés des composants lors du redimensionnement d’une fenêtre ou de l’utilisation de la fonction de zoom d’un navigateur

Demander des applications dans l'App Store

Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.