Utilisation de Now Assist dans le formulaire de ticket du portail
Guidez les demandeurs via un flux en libre-service pour trouver des solutions à leurs problèmes à l’aide des résultats Genius et réduire le nombre de tickets créés.
Un flux guidé améliore l’expérience utilisateur en aidant les demandeurs qui rencontrent des problèmes et qui sont sur le point de créer un ticket. Elle les aide à trouver des solutions grâce à des résultats Genius, réduisant ainsi le nombre de tickets créés et les efforts requis par les agents pour fermer les tickets ouverts.
- En tant que demandeur, vous pouvez saisir vos coordonnées et recevoir les résultats dans le cadre de votre processus de création de tickets.
- En tant que demandeur, vous pouvez continuer la création du ticket même si les résultats ne se chargent pas et créer un ticket.
- En tant que demandeur, vous pouvez voir les résultats sur la même page jusqu’à ce que vous soumettiez le formulaire ou annuliez le flux.
Remarque :
Ce créateur d’enregistrement est disponible pour le portail de l’assistance clientèle (CSM). Pour utiliser Now Assist les questions-réponses dans le portail du portail de service client (CSP), suivez les étapes décrites dans Configurer le widget de résultats Genius Recherche IA pour l’activer pour le créateur d’enregistrement Besoin d’aide avec un produit.
Flux guidé pour la création de tickets
- Entrez vos coordonnées :
- Accédez à la .
- Un seul champ Objet s’affiche. Commencez à saisir votre problème et les résultats Genius, les sources, les éléments de catalogue connexes et les articles de la base de connaissances s’affichent sous le contenu connexe.
- Passer en revue les résultats :
- Si aucun résultat Genius n’est trouvé, le contenu associé est affiché.
- Si aucun résultat n’est trouvé, un message s’affiche : Il n’y a pas assez de description pour que l’IA trouve les résultats. Essayez d’utiliser des mots-clés différents ou une autre phrase.
- Agir:
- Si vous trouvez une solution à votre requête, sélectionnez le bouton Annuler pour revenir à la page d’accueil.
- Si aucun résultat pertinent n’est trouvé, sélectionnez le bouton Poursuivre avec la création de ticket . Cela activera le bouton Soumettre et affichera les champs supplémentaires requis pour soumettre le formulaire de ticket.
- Cliquez sur Envoyer pour créer un ticket d’enregistrement.
En suivant ce flux guidé, vous pouvez améliorer votre expérience utilisateur, trouver des solutions plus efficacement et réduire le nombre de tickets créés et les efforts requis par les agents pour fermer les tickets ouverts.