Formulaire de ticket de facture

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Le formulaire de ticket de facture affiche les détails d’un ticket de facture.

    Tableau 1. Champs du formulaire de ticket de facture
    Champ Description
    Ticket de facture
    Numéro Numéro d’enregistrement généré automatiquement. Le préfixe des numéros de la table Ticket de facture est INVCS.
    Canal La méthode utilisée par le client pour initier le contact et pour l'ouverture du ticket.
    • Web (par défaut)
    • Téléphone
    • E-mail
    • Messagerie instantanée
    • Social
    • Communauté
    • Alerte
    • Agent virtuel
    Compte Nom de la société pour laquelle le ticket de facture est ouvert.
    Contact Nom du contact client pour le ticket de facture.
    Produit Le modèle de produit de l'actif. Un modèle est une version ou une configuration spécifique d'un actif (par exemple, Apple Mac Book Pro).

    Si vous sélectionnez un actif dans le champ Actif et que l'actif a un produit associé, le champ Produit est automatiquement mis à jour. Un produit peut être associé à plusieurs actifs.
    Actif Le numéro de balise ou de série de l'actif impliqué dans ce ticket.
    Base d'installation Le champ Base d’installation vous aide à suivre les produits et services achetés par un client, la façon dont ils ont été installés ou mis en service, ainsi que la configuration détaillée de chaque élément installé.
    Contact du partenaire Nom du contact du partenaire pour ce ticket de facture.
    Société parente L’enregistrement parent pour le ticket de facture.
    Description brève Brève description du problème ou de la demande.
    Doit être surveillé Lorsque cette option est cochée, le système envoie une notification à l’agent dans le champ Affecté à . La notification comprend le numéro, l'état, la priorité et une brève description du ticket.
    Ouverte le Date et heure d’ouverture du ticket de facture.
    Priorité La priorité affectée :
    • 1 — Critique
    • 2 — Élevée
    • 3 — Modérée
    • 4 — Faible (par défaut)
    Groupe d'affectation Le groupe d'agents du service client affecté.
    Affecté à L'agent affecté. Si un groupe est sélectionné dans le champ Groupe d'affectation, l'agent affecté doit appartenir à ce groupe.
    Contrat Numéro de contrat associé au ticket de facture.
    Droit Le droit associé au ticket de facture. Les autorisations disponibles pour la sélection dans le canal de liste de référence correspondent au canal de création du ticket. Les autorisations disponibles sont filtrées en fonction des paramètres définis dans les champs Compte, Contrat, Produit et Actif .

    Si une seule autorisation est disponible pour ce ticket, elle est automatiquement ajoutée au champ Autorisation.
    Partenaire Le nom de la société partenaire.
    Source de la demande La source du ticket de facture. Les tickets de facture peuvent être créés à partir des sources suivantes :
    • Lignes de factures spécifiques, facture unique
    • Détails de l'en-tête de facture, factures multiples
    Facture La facture pour laquelle le ticket de facture est créé.
    Notes
    Liste de surveillance Les utilisateurs qui reçoivent des notifications concernant ce ticket lorsque des commentaires supplémentaires sont ajoutés ou lorsque l'état d'un ticket passe à Résolu ou Fermé.
    Liste de notes de travail Les utilisateurs internes qui reçoivent une notification concernant ce ticket lorsque des notes de travail sont ajoutées. Vous ne pouvez ajouter que des utilisateurs internes à la liste des notes de travail.
    Commentaires supplémentaires (visible par le client) Commentaires visibles par les clients. Chaque commentaire est inséré dans le champ Activité lorsque l’utilisateur enregistre l’enregistrement.
    Notes de travail (privées)

    Informations sur la façon de résoudre le ticket ou les mesures prises pour le résoudre, le cas échéant.

    Les utilisateurs internes qui ont été ajoutés à la liste Notes de travail reçoivent des notifications lorsque des notes de travail sont ajoutées au ticket de facture.
    Informations sur la fermeture
    Fermé par Le nom de l'utilisateur qui a fermé le ticket.
    Fermé
    Code de résolution La résolution fournie pour le ticket de facture :
    Cause Détails sur la cause du problème ou du problème.
    Notes de résolution Détails sur la façon dont le ticket a été résolu.
    Ajouter des notes de résolution aux commentaires Une case à cocher qui détermine si les notes de résolution sont ajoutées aux commentaires consultables par le client lorsque le ticket est résolu.

    Si elle est cochée, les notes de résolution sont ajoutées au champ Commentaires supplémentaires (visible pour le client).

    Par défaut, la case à cocher est décochée.
    Enregistrements connexes
    Incident Affiche le numéro de l’enregistrement d’incident associé à cet enregistrement de facture.
    Problème Affiche le numéro de l’enregistrement de problème associé à cet enregistrement de facture.
    Demande de changement Affiche le numéro de l’enregistrement de demande de changement associé à cet enregistrement de facture.
    Dû au changement Si un ticket est le résultat d’un changement, ce champ affiche l’enregistrement de demande de changement associé.