Activez le module d'extension Intelligence prédictive, ainsi que la propriété système et le script client connexes, pour utiliser Intelligence prédictive avec Gestion du service clientèle.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Activez le module d'extension Intelligence prédictive (com.glide.platform_ml).
2. Activez la propriété Activer/désactiver la prédiction pour le ticket (sn_customerservice.case.mlpredictor.enable).
   1. Accédez à la Service clientèle > Administration > Propriétés.
   2. Cochez la case Activer/désactiver la prédiction pour le ticket.
   3. Cliquez sur Enregistrer.
3. Activez le script client Prédire les valeurs de ticket.
   1. Accédez à la Définition du système > Scripts clients.
   2. Cliquez sur Prédire les valeurs de ticket dans la liste Scripts clients.
   3. Cochez la case Actif.
   4. Cliquez sur Mettre à jour.