Utilisation des cas d’utilisation d’agents IA dans Now Assist pour Gestion du service client (CSM)

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 18 févr. 2025
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    • Utilisez les agents IA pour Gestion du service clientèle améliorer la productivité grâce à un triage plus rapide. Vous pouvez recueillir, vérifier, répondre ou escalader des e-mails de clients sous forme d’interactions ou de tickets. Vous pouvez également traiter le volume élevé de tickets provenant de canaux hors ligne, en les convertissant en tâches exploitables afin de réduire considérablement la charge de travail des agents humains.

    Tableau 1. Cas d’utilisation disponibles pour les agents IA pour Gestion du service clientèle la collecte d’agents
    Nom du cas d'utilisation Description Agents IA disponibles
    Tickets de triage Gère la validation, la création, la vérification et l’escalade de bout en bout des tickets ou des types de tickets. Il peut également récupérer le contexte et les détails pertinents du ticket ou de l’interaction fourni pour répondre directement aux demandes des clients et éviter la création inutile de tickets.
    • Collecteur de contexte de ticket
    • Vérificateur d’informations sur les clients
    • Répondeur par e-mail d’information
    • Gestionnaire d’escalade client
    • Vérificateur de documents client
    Important :
    Par défaut, tous les enregistrements de cas d’utilisation et d’agent IA sont en lecture seule.
    Pour exécuter les agents IA de manière autonome, vous devez d’abord dupliquer le cas d’utilisation, puis procéder aux étapes suivantes :
    • Activez le cas d’utilisation.
    • Activez tous les agents dans le cas d’utilisation.
    • Activez le déclencheur pour appeler automatiquement le cas d’utilisation. Si vous préférez l’invoquer manuellement, il n’est pas nécessaire d’activer le déclencheur.

    Pour en savoir plus sur les tickets de triage, reportez-vous à la section Gestion du service clientèle Cas d’utilisation des cas de triage de collecte d’agent IA.

    Il peut y avoir des agents IA installés avec l’application qui ne sont pas utilisés dans les cas d’utilisation Now Assist . Pour savoir comment afficher tous les agents à votre disposition, consultez Trouver des agents IA.