En tant qu’utilisateur disposant du rôle de consommateur, vous pouvez créer des tickets à partir de Portail de service consommateur.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_customerservice.consumer
Procédure
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Connectez-vous au Consumer Service Portal.
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Sélectionnez Obtenir de l’aide dans l’en-tête du portail.
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Choisissez entre Obtenir de l'aide sur un produit et Obtenir de l'aide sur une commande.
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Entrez ou recherchez un client.
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Entrez un produit ou une commande en fonction de votre sélection ci-dessus.
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Entrez une brève description dans le champ Objet.
Remarque : Lorsque vous commencez à saisir l’objet, l’application recherche le contenu approprié dans les bases de connaissances configurées pour le portail et s’affiche dans la liste Contenu connexe .
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Ajoutez une description dans le champ Description et ajoutez toute pièce jointe.
Remarque : Actuellement, l’option Enregistrer comme brouillon n’est pas optimisée pour Gestion du service clientèle, et elle est désactivée par défaut.
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Sélectionnez Soumettre.
Résultats
Le nouveau ticket est créé et ajouté à la liste de tickets. Pour afficher le ticket, sélectionnez le lien dans le message de création de ticket ou sélectionnez Tickets dans l’en-tête du portail, puis sélectionnez le numéro de ticket.