Formulaire Emplacement d'entreprise externe

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Dans l’application Gestion du service client (CSM) , le utilise le formulaire Emplacement d’entreprise Base du modèle de service externe (EBL) pour stocker des informations sur un emplacement d’entreprise externe. Ces informations incluent les membres du personnel affectés à cet emplacement, les tickets, les produits vendus et les éléments de base d’installation créés pour les clients.

    Tableau 1. Champs du formulaire Emplacement d'entreprise externe
    Champ Définition
    Numéro Numéro généré automatiquement pour l'emplacement d'entreprise externe. Par défaut, les numéros d'emplacements commencent par le préfixe EBL.
    Nom Nom de l'emplacement d'entreprise externe.
    Gestionnaire Gestionnaire de l'emplacement d'entreprise externe.
    Remarque :
    Il est possible d'ajouter à la fois des utilisateurs internes et externes en tant que gestionnaires pour les emplacements d'entreprises externes.
    Emplacement de l'entreprise parente Un emplacement d'entreprise peut avoir un emplacement d'entreprise externe parent. Utilisez ce champ pour créer une hiérarchie parent-enfant.
    Rue Adresse postale de l'emplacement d'entreprise externe.
    Ville Ville dans laquelle se trouve l'emplacement d'entreprise externe.
    État/Province État ou province dans lequel se trouve l'emplacement d'entreprise externe.
    Code postal Code postal de l'emplacement d'entreprise externe.
    Clients servis Clients servis dans un emplacement d’entreprise. Les clients servis peuvent être définis à l’aide de deux options :
    • Tous les clients : permet au personnel de l’organisation de services de créer et de résoudre des problèmes pour tous les clients.
    • Basé sur des critères : permet au personnel de l’organisation de services de créer et de résoudre des problèmes uniquement pour les clients associés à l’organisation de service à l’aide d’un critère.
    Site web Adresse Web de l’emplacement d’entreprise interne.
    E-mail ID d’e-mail utilisé par l’emplacement de l’entreprise interne.
    Téléphone Numéro de téléphone de l’emplacement d’entreprise interne.

    Listes connexes du formulaire Emplacement d'entreprise externe

    Le formulaire Emplacement d'entreprise externe inclut les listes connexes suivantes.
    Tableau 2. Listes connexes pour le formulaire Emplacement d’entreprise externe
    Liste connexe Description
    Membres Utilisateurs internes et externes qui ont été ajoutés en tant que membres du personnel à cet emplacement d'entreprise.
    • Les membres du personnel peuvent créer des tickets pour les clients à leurs emplacements d'entreprise.
    • Les membres du personnel peuvent accéder aux tickets et aux informations des clients lorsque le champ Organisation de services du formulaire de ticket correspond à leurs emplacements d'entreprise.

    Pour en savoir plus sur l’ajout de membres du personnel à un emplacement d’entreprise externe, reportez-vous à la section Ajouter des membres du personnel à un emplacement d'entreprise.
    Emplacements d'entreprises externes Liste des enregistrements d’emplacement d’entreprise externe.

    Pour en savoir plus sur la création d’emplacements d’entreprise externes, reportez-vous à Créer un emplacement d'entreprise externe.
    Critère du client de l'organisation de services Liste des clients pris en charge par un emplacement d’entreprise externe.

    Pour plus d’informations sur l’association de critères clients à un emplacement d’entreprise externe, reportez-vous à la section Définir le type de configuration pour les clients ou les emplacements de l’entreprise.
    Tickets demandés par l'emplacement Tickets qui ont été créés et demandés par cet emplacement.

    Pour plus d’informations sur l’affectation de tickets à un emplacement d’entreprise externe, consultezCréer et gérer des tickets pour un emplacement d'entreprise .
    Relations avec le personnel du compte Relations qui ont été créées entre les membres du personnel et les comptes à cet emplacement.

    Les relations du personnel chargé de clientèle sont créées à l'aide de la responsabilité Chargé de clientèle.

    Pour en savoir plus sur la création d’une relation compte-personnel, reportez-vous à la section Créer une relation avec le personnel du compte.
    Relations avec le personnel des consommateurs Relations qui ont été créées entre les membres du personnel et les consommateurs à cet emplacement.

    Les relations du personnel chargé des consommateurs sont créées à l'aide de la responsabilité Gestionnaire des relations.

    Pour en savoir plus sur la création d’une relation consommateur-personnel, reportez-vous à la section Créer une relation avec le personnel des consommateurs.
    Relations avec le personnel du ménage Relations qui ont été créées entre les membres du personnel et les ménages à cet emplacement.

    Les relations du personnel chargé des ménages sont créées à l'aide de la responsabilité Gestionnaire des relations.

    Pour en savoir plus sur la création d’une relation avec le personnel du ménage, reportez-vous à la section Créer une relation avec le personnel des ménages.
    Produits vendus Produits vendus qui ont été créés pour les clients à cet emplacement.

    Pour plus d’informations sur la création et la gestion des produits vendus pour un emplacement d’entreprise externe, reportez-vous à la section Créer et gérer des produits vendus pour un emplacement d'entreprise.
    Éléments de base d'installation Éléments de base d'installation qui ont été créés pour les clients à cet emplacement.

    Pour plus d’informations sur la création et la gestion des éléments de base d’installation pour un emplacement d’entreprise externe, reportez-vous à la section Créer et gérer des éléments de base d'installation pour un emplacement d'entreprise.