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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Utiliser Prise de rendez-vous conversationnel

# Utiliser Prise de rendez-vous conversationnel {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les clients peuvent démarrer une conversation de réservation de rendez-vous dans une messagerie instantanée sur votre portail d'assistance à l'aide de Agent virtuel, et les agents peuvent utiliser le pilote automatique pour afficher les rubriques de Agent virtuel au cours des conversations.

## Prise de rendez-vous conversationnel pour les clients {#conv_appt_booking_using__section_qhn_xmw_tqb}

Les clients peuvent effectuer les tâches suivantes avec Agent virtuel :

* Réserver un rendez-vous dans CSM
* Replanifier un rendez-vous dans CSM
* Annuler un rendez-vous dans CSM
{#conv_appt_booking_using__ul_svy_rlw_tqb}

## Prise de rendez-vous conversationnel pour les agents {#conv_appt_booking_using__section_onx_ymw_tqb}

Les agents peuvent utiliser le pilote automatique pour afficher les rubriques de Agent virtuel au cours des conversations Messagerie instantanée d'agent. Pour plus d'informations, consultez [Pilote automatique de conversation](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ci-agent-chat-using&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&section=ci-conversation-autopilot&ft:locale=en-US).