--- sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service clientèle Xanadu ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Points d'extension dans Gestion du service clientèle # Points d'extension dans Gestion du service clientèle {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Utilisez des points d'extension pour appeler des scripts personnalisés dans l'application Gestion du service clientèle. Pour accéder aux points d'extension disponibles, saisissez sys_extension_point.list dans le navigateur d'application et appuyez sur Entrée. Cliquez sur le point d'extension souhaité pour afficher les détails de l'enregistrement. Vous pouvez créer plusieurs implémentations pour chaque point d'extension et fournir un numéro de commande pour chaque implémentation. L'implémentation exécutée est celle avec le numéro de commande le plus bas. {#extension-points-customer-service__table_csm_extension_points__entry__2} | Point d'extension | Description | |-|-| | sn_customerservice.CSMService | Définit la logique de valeur par défaut pour les objets de tickets. Disponible avec le module d'extension Customer Service (com.sn_customerservice). | | sn_customerservice.CSMCaseSync | Utilisez ce point d'extension pour personnaliser la logique de synchronisation des tickets parents-enfants. Ce point d'extension peut être utilisé de deux façons : * Définir les conditions des enregistrements de tickets parents qui peuvent être pris en considération pour la synchronisation des tickets enfants. La fonctionnalité par défaut est basée sur la propriété système sn_customerservice.parent_child_ case_sync. Les clients peuvent ajouter des conditions supplémentaires à l'aide de ce point d'extension. * Personnalisez la logique de synchronisation des tickets parents-enfants en fonction de l'état du ticket enfant. Par défaut, si le ticket enfant est à l'état Résolu, Fermé ou Annulé, il n'y a aucune synchronisation du ticket parent. {#extension-points-customer-service__ul_jwk_qhw_zgb} Ce point d'extension est utilisé par l'include de script CSCaseSyncHelper et est disponible avec le module d'extension Customer Service (com.sn_customerservice). Remarque : Dans le système de base, la synchronisation des tickets parent-enfant n'est disponible que pour la table Ticket (sn_customerservice_case). Cette fonctionnalité doit être configurée pour les tables qui étendent la table Ticket. | | sn_majorissue_mgt.MajorCase | Disponible avec le module d'extension Major Issue Management (com.sn_majorissue_mgt). | | sn_action_status.NeedsAttentionAccessUtil | Permet à chaque application de choisir les rôles d'utilisateur qui peuvent activer et désactiver le champ À surveiller sur un formulaire de ticket. Disponible avec le module d'extension État de l'action du ticket de Customer Service (com.snc.csm_action_status). | | sn_cs_sm.CSMChangeIntegrations | Crée la logique de mappage du champ Demande de changement de l'enregistrement de ticket. Disponible avec le module d'extension Customer Service with Service Management (com.sn_cs_sm). | | sn_cs_sm.CSMIncidentIntegrations | Crée la logique de mappage du champ Incident de l'enregistrement de ticket. Disponible avec le module d'extension Customer Service with Service Management (com.sn_cs_sm). | | sn_cs_sm.CSMProblemIntegrations | Crée la logique de mappage du champ Problème de l'enregistrement de ticket. Disponible avec le module d'extension Customer Service with Service Management (com.sn_cs_sm). | | sn_cs_sm_request.CSMRequestIntegrations | Crée la logique de mappage du champ Demande de l'enregistrement de ticket. Disponible avec le module d'extension Customer Service with Request Management (com.sn_cs_sm_request). | | global.CSMRelationshipServiceEP | Créez des relations CSM avec des responsabilités. Disponible avec le module d'extension Customer Service (com.sn_customerservice). | | global.CSMContentAccessEP | Crée la logique d'implémentation des ACL pour les opérations de création, de lecture, de mise à jour et de suppression (CRUD). Disponible avec le module d'extension Customer Service (com.sn_customerservice). | | AddressMgmtExtensionPoint | Permet aux utilisateurs de personnaliser les qualificatifs de référence du champ d'emplacement dans la table Adresse de compte​. Permet aux utilisateurs de créer une implémentation de ce point d'extension et de remplacer la fonction \<\< getAccountLocationsRefQual \>\>. | [Tableau 1. Gestion du service clientèle Points d'extension] {#extension-points-customer-service__table_csm_extension_points} **Information associée** * [Utilisation de points d'extension pour étendre les fonctionnalités de l'application](https://www.servicenow.com/docs/access?context=extension-points&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US) * [Utilisation de points d'extension scriptés dans des scripts côté serveur](https://www.servicenow.com/docs/access?context=scripted-extension-points&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US) * [Utilisation de points d'extension d'interface utilisateur dans des macros d'interface utilisateur côté serveur](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-extension-points&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US) * [Utilisation de points d'extension clients dans un scripting d'interface utilisateur côté client](https://www.servicenow.com/docs/access?context=client-extension-points&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US)