---
sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Affectation des rôles d'intégration CSM/ITSM

# Affectation des rôles d'intégration CSM/ITSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture

Pour activer les fonctionnalités d'intégration de Service Management, vous devez affecter les rôles d'intégration CSM/ITSM inclus dans l'application Incident Management.

Les modules d'extension de l'intégration de Service Management n'ajoutent aucun rôle au rôle d'agent du service client (sn_customerservice_agent). Pour activer les fonctionnalités d'intégration de Service Management, vous devez affecter les rôles d'intégration CSM/ITSM inclus dans l'application Incident Management.

* Affectez des rôles aux agents à l'aide de la configuration guidée. Pour plus d'informations, consultez [Intégration à la gestion des services IT à l'aide de Configuration guidée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EsnSO7ii5fVhetnFsX~5wg "Utilisez Configuration guidée pour l’intégration Gestion du service clientèle aux applications Requête, Incident, Problème et Gestion des changements.").
* Affectez des rôles aux agents à l'aide de la fonctionnalité d'administration Now Platform des utilisateurs. Pour plus d'informations, consultez [Affecter un rôle à un utilisateur](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignARoleToAUser&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).
{#assign-csm-itsm-integration-roles__ul_bw4_x4x_zxb}

## Rôles de l'intégration CSM/ITSM {#ariaid-title2}

Plusieurs types de rôles sont disponibles avec l'intégration de CSM à ITSM.

### Rôles d'intégration CSM/ITSM pour les agents {#csm-itsm-integration-roles__section_rbt_h4x_zxb}

Ces rôles permettent aux agents du service client de consulter et de créer des enregistrements d'incident, de problème, de changement et de demande pour les tickets du service client.
{#csm-itsm-integration-roles__table_xhr_dq2_hhb__entry__3}

| Titre du rôle \[name\] | Description | Contient des rôles |
|-|-|-|
| sn_incident_read | Les agents du service client disposant de ce rôle peuvent : * Affichez les informations sur un enregistrement d'incident associé à un ticket du service clientèle. * Associer un enregistrement d'incident existant à un ticket du service client. * Supprimer un enregistrement d'incident associé à un ticket du service client. {#csm-itsm-integration-roles__ul_q2k_mzx_hcc} | * dependency_views * workspace_agent * view_changer * sn_comm_management.comm_plan_viewer * cmdb_read * cmdb_query_builder_read {#csm-itsm-integration-roles__ul_m5p_cr2_hhb} |
| sn_incident_write | Les agents du service client disposant de ce rôle peuvent : * Créer un enregistrement d'incident pour un ticket du service client. * Associer un enregistrement d'incident existant à un ticket du service client. * Supprimer un enregistrement d'incident associé à un ticket du service client. {#csm-itsm-integration-roles__ul_fvz_pq2_hhb} | sn_incident_read |
| sn_problem_read | Les agents du service client disposant de ce rôle peuvent : * Affichez les informations sur un enregistrement de problème associé à un ticket du service clientèle. * Associer un enregistrement de problème existant à un ticket du service client. * Supprimer un enregistrement de problème associé à un ticket du service client. {#csm-itsm-integration-roles__ul_l1y_5zx_hcc} | * dependency_views * workspace_agent * view_changer * cmdb_read * cmdb_query_builder_read {#csm-itsm-integration-roles__ul_i1q_3r2_hhb} |
| sn_problem_write | Les agents du service client disposant de ce rôle peuvent : * Créer un enregistrement de problème pour un ticket du service client. * Associer un enregistrement de problème existant à un ticket du service client. * Supprimer un enregistrement de problème associé à un ticket du service client. {#csm-itsm-integration-roles__ul_d2j_s52_hhb} | sn_problem_read |
| sn_change_read | Les agents du service client disposant de ce rôle peuvent : * Affichez les informations sur un enregistrement de changement associé à un ticket du service clientèle. * Associer un enregistrement de changement existant à un ticket du service client. * Supprimer un enregistrement de changement associé à un ticket du service client. {#csm-itsm-integration-roles__ul_tqq_41y_hcc} | * dependency_views * workspace_agent * view_changer * cmdb_read * app_service_user * cmdb_query_builder_read {#csm-itsm-integration-roles__ul_ppb_vq2_hhb} |
| sn_change_write | Les agents du service client disposant de ce rôle peuvent : * Créer un enregistrement de changement pour un ticket du service client. * Associer un enregistrement de changement existant à un ticket du service client. * Supprimer un enregistrement de changement associé à un ticket du service client. {#csm-itsm-integration-roles__ul_omz_dw2_hhb} | * sn_change_read * template_editor * cmdb_query_builder {#csm-itsm-integration-roles__ul_gll_yq2_hhb} |
| sn_request_read | Les agents du service client disposant de ce rôle peuvent consulter les informations sur les enregistrements de demande associés à un ticket du service client dans la liste connexe Demandes. | Aucun |
| sn_request_write | Les agents du service client disposant de ce rôle peuvent créer des enregistrements de demande pour les tickets du service client. | * sn_request_read * task_editor * dependency_views * workspace_agent * view_changer * cmdb_read * cmdb_query_builder_read {#csm-itsm-integration-roles__ul_kgc_5w2_hhb} |
[Tableau 1. Rôles d'intégration CSM/ITSM pour les agents]

{#csm-itsm-integration-roles__table_xhr_dq2_hhb}

### Rôles d'intégration CSM/ITSM pour les clients externes {#csm-itsm-integration-roles__section_ck2_fpx_zxb}

Ces rôles permettent aux clients externes d'effectuer les actions suivantes :

* Affichez et créez des enregistrements de demande à partir du portail Customer Service et du portail Consumer Service.
* Approuver des changements et des demandes à partir du Customer Service Portal
{#csm-itsm-integration-roles__ul_o4w_qsx_zxb}
{#csm-itsm-integration-roles__table_x3w_2d1_g3b__entry__2}

| Rôle | Actions |
|-|-|
| Administrateur des clients \[sn_customerservice.customer_admin\] | Les utilisateurs disposant de ce rôle peuvent : * Parcourir le catalogue de services et les éléments de catalogue et faire une sélection. * Créer des demandes pour eux-mêmes, pour d'autres contacts du même compte ou pour les comptes enfants. * Afficher les détails de la demande. {#csm-itsm-integration-roles__ul_tz3_3d1_g3b} |
| Partenaire \[sn_customerservice.partner\] | Les utilisateurs disposant de ce rôle peuvent : * Parcourir le catalogue de services et les éléments de catalogue et faire une sélection. * Créer des demandes pour eux-mêmes (s'ils disposent également du rôle de client). * Créer des demandes au nom des comptes avec lesquels ils ont établi des relations. * Afficher les tickets et les demandes. {#csm-itsm-integration-roles__ul_vqf_4ld_qgb} |
| Gestionnaire des tickets clients \[sn_customerservice.customer_case_manager\] | Les utilisateurs disposant de ce rôle peuvent : * Parcourir le catalogue de services et les éléments de catalogue et faire une sélection. * Créer des demandes pour eux-mêmes ou pour d'autres contacts du même compte. * Afficher les détails de la demande. {#csm-itsm-integration-roles__ul_vgb_td1_g3b} |
| Client \[sn_customerservice.customer\] | Les utilisateurs disposant de ce rôle peuvent : * Créer une demande. * Afficher les détails de la demande. {#csm-itsm-integration-roles__ul_sms_d21_g3b} |
| Contact de proxy \[sn_customerservice.proxy_contact\] | Les utilisateurs disposant de ce rôle peuvent : * Parcourir le catalogue de services et les éléments de catalogue et faire une sélection. * Créer des demandes pour le compte des clients. * Ajouter les informations de comptes et de contact des clients. * Afficher les détails du ticket et de la demande connexe. {#csm-itsm-integration-roles__ul_xmh_jbc_g3b} |
[Tableau 2. Rôles d'intégration CSM/ITSM pour les clients externes]

{#csm-itsm-integration-roles__table_x3w_2d1_g3b}