--- sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service clientèle Xanadu ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Migrer vers Espace de travail configurable de CSM # Migrer vers Espace de travail configurable de CSM {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Suivez les instructions de cette rubrique pour migrer de Espace de travail d'agent pour CSM vers Espace de travail configurable de CSM. Si vous utilisez actuellement Espace de travail d'agent pour CSM et souhaitez migrer vers Espace de travail configurable de CSM, vous pouvez continuer à utiliser certaines de vos configurations existantes. Cependant, certaines fonctionnalités doivent être configurées spécifiquement pour Espace de travail configurable de CSM. Vous pouvez migrer certaines configurations à l'aide de listes et de formulaires, et d'autres à l'aide de l'outil [Générateur d'IU](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-builder-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US) . {#csm-migrate-configurable-workspace__table_rrk_p52_v4b__entry__2} | Configurations de l'espace de travail | Exemples | |-|-| | Configurations qui fonctionnent à la fois dans Espace de travail d'agent pour CSM et Espace de travail configurable de CSM sans modification. | * Rubans * Formulaires {#csm-migrate-configurable-workspace__ul_t23_v52_v4b} | | Configurations différentes pour Espace de travail configurable de CSM. | * Listes * Catégories de liste {#csm-migrate-configurable-workspace__ul_ocj_gv2_v4b} | [Tableau 1. Exemples de configuration de l'espace de travail] {#csm-migrate-configurable-workspace__table_rrk_p52_v4b} De plus, sachez que certains changements de configuration apportés à un espace de travail peuvent également affecter l'autre. Par exemple, les changements apportés à la configuration de Espace de travail d'agent pour CSM peuvent avoir un impact sur Espace de travail configurable de CSM. Il en va de même pour les changements apportés à la configuration de Espace de travail configurable de CSM, qui peuvent avoir un impact sur Espace de travail d'agent pour CSM. Remarque : Pour les clients qui n'utilisent pas actuellement Espace de travail d'agent pour CSM et souhaitent implémenter un espace de travail configurable CSM : * Utilisez la Espace de travail configurable de CSM configuration guidée en accédant à Service clientèleAdministrationConfiguration guidéeEspace de travail configurable CSM. Cliquer sur Configurer dans cette catégorie vous guide vers la configuration guidée de l'espace de travail configurable. Les informations et instructions des différentes catégories de configuration guidée peuvent vous aider à configurer une nouvelle implémentation de Espace de travail configurable de CSM. * Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Configuration de l'espace de travail. {#csm-migrate-configurable-workspace__ul_snz_fs2_v4b} ## Fonctionnalités de l'espace de travail {#csm-migrate-configurable-workspace__section_kt5_1xf_v4b} Cette section fournit des informations, des paramètres et des étapes pour terminer la migration des configurations de Espace de travail d'agent pour CSM vers Espace de travail configurable de CSM. Sélectionnez la fonctionnalité que vous souhaitez migrer dans la liste suivante. {#csm-migrate-configurable-workspace__table_afy_dj4_jyb__entry__2} | Fonctionnalité | Description | |-|-| | [Flux d'activité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1~jw0WaeltemG9qr82EakQ "En savoir plus sur le fonctionnement de Espace de travail Flux d'activité dans Espace de travail configurable.") | Activity Stream permet aux agents de communiquer avec les demandeurs et de prendre des notes internes sur le travail effectué sur un enregistrement. | | [Assistant d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Qyx6TzwgBi45RRONscC92A "En savoir plus sur le fonctionnement de Espace de travail Assistant d'agent avec Espace de travail configurable.") | L'assistant d'agent fournit aux agents des résultats de recherche automatique qui montrent les solutions possibles pour les enregistrements qu'ils ouvrent. | | [Messagerie instantanée d'agent pour Gestion du service clientèle Espace de travail configurable](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mSxvZVnaG6ODo4EZxw2zKQ "En savoir plus sur le fonctionnement de Espace de travail d'agent pour CSM Messagerie instantanée d'agent avec Espace de travail configurable de CSM.") | La Messagerie instantanée d'agent permet aux agents d'interagir avec les clients, de créer des enregistrements d'incidents ou de tickets, ou de transférer des messageries instantanées à un autre agent ou à une autre file d'attente. | | [Marques et Thèmes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p4UO4ba9CipgsOzGREuqww "En savoir plus sur les marques et thèmes pour votre Espace de travail configurable.") | Les marques et thèmes vous permettent de personnaliser votre espace de travail configurable en fonction des marques et du thème de votre entreprise. | | [Compositeur d'e-mail et visionneuse d'e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gDi9ActNllMgqRrn7DvJ7w "Découvrez comment fonctionne le compositeur d'e-mail et la visionneuse d'e-mail avec Espace de travail configurable.") | Le compositeur d'e-mail permet aux demandeurs et aux prestataires d'utiliser les e-mails pour communiquer. | | [Centre client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qK8CIRwDLwi8oAOSKHIfdA "Découvrez comment fonctionne le centre client Espace de travail d'agent pour CSM avec l'Espace de travail configurable CSM.") | Le centre client affiche tous les points de contact qu'un client a eus avec un centre de contact sous la forme de cartes d'informations. | | [Actions déclaratives](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X1o6rfjkRsr1_TfQloPJ1g "En savoir plus sur le fonctionnement des actions déclaratives Espace de travail avec espace de travail configurable.") | Les actions déclaratives ajoutent des fonctionnalités personnalisées aux formulaires, champs, listes et listes connexes de votre espace de travail sans écrire de scripts personnalisés ou d'API d'apprentissage. | | [Formulaires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JNxzGhn7bXSdTjK59KUMUw "En savoir plus sur le fonctionnement du formulaire Espace de travail avec Espace de travail configurable.") | Le formulaire est l'interface utilisateur où les agents font la plupart de leur travail. | | [En-têtes de formulaire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Qg7IGpPT09NbCiZibhxw6Q "En savoir plus sur le fonctionnement des en-têtes de formulaire Espace de travail avec Espace de travail configurable.") | Les en-têtes de formulaire fournissent une vue d'ensemble de l'enregistrement. | | [Recherche globale dans les espaces de travail configurables](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YOFZP8f0giMlOkClYeebDQ "En savoir plus sur le fonctionnement de la recherche globale Espace de travail d'agent pour CSM avec Espace de travail configurable de CSM.") | La recherche globale donne aux utilisateurs la possibilité de rechercher des informations dans les sources de recherche définies. | | [Surlignage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X6iPz0a4_EYZhtfzXehdBw "En savoir plus sur le fonctionnement des points de Espace de travail avec Espace de travail configurable.") | Le surlignage fournit une couleur d'arrière-plan qui illustre visuellement l'état d'une valeur surlignée. | | [Listes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VlNoUDV8lBS~SoYVx4Doww "En savoir plus sur le fonctionnement des listes Espace de travail avec Espace de travail configurable.") | La vue de liste affiche des listes filtrées d'enregistrements, telles que Toutes les tâches, Tâches ouvertes et Mes tâches. | | [Rubans](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tvrUtE43yR9ZXei29j03Cg "En savoir plus sur le fonctionnement des rubans Espace de travail d'agent pour CSM avec Espace de travail configurable de CSM.") | Les rubans aident les agents à analyser rapidement les informations pertinentes sur un enregistrement, telles qu'une chronologie, un utilisateur ou un résumé du client. | | [Barre d'action d'interface utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GATjLDT~eTUZmFkc_iNZ7A "En savoir plus sur le fonctionnement des actions d'interface utilisateur Espace de travail avec Espace de travail configurable.") | Les actions d'interface utilisateur comprennent des boutons personnalisés, des éléments de menu et la limitation de l'accès aux formulaires en fonction du rôle d'utilisateur. | [Tableau 2. Fonctionnalités et descriptions de l'espace de travail] {#csm-migrate-configurable-workspace__table_afy_dj4_jyb}