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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer des autorisations pour des entités CSM

# Créer des autorisations pour des entités CSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Créez une autorisation pour une entité Gestion du service clientèle telle qu'un compte, un consommateur ou un produit.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_manager ou admin

## Procédure

1. Accédez à la ToutService clientèleContratsAutorisations.  
   Vous pouvez également créer une autorisation à partir de la liste connexe Autorisations des formulaires de compte et de contrat.
2. Cliquez sur Nouveau en haut de la liste Autorisations.
3. Renseignez les champs du formulaire d'autorisation.  
   {#c_CreateAnEntitlement__table_fyv_dtr_bs__entry__2}

   | Champ | Définition |
   |-|-|
   | Nom | Le nom de l'autorisation. |
   | Produit | Le modèle de produit associé à cette autorisation. |
   | Compte | Le nom du compte associé à cette autorisation. |
   | Consommateur | Le nom du consommateur associé à cette autorisation. |
   | Contrat | Le numéro du contrat associé à cette autorisation. |
   | Actif | Le numéro de balise d'actif ou le numéro de série de l'actif associé à cette autorisation. |
   | Actif | Cochez cette case pour activer l'autorisation. Les autorisations actives peuvent être sélectionnées lors de la création d'un nouveau ticket. |
   | Canal | Un ou plusieurs canaux de communication associés à cette autorisation. * E-mail * Web * Téléphone * Messagerie instantanée {#c_CreateAnEntitlement__ul_qdj_h3s_bs} |
   | Élément de base d'installation | L'élément de base d'installation associé à l'autorisation. Configurez la mise en page du formulaire pour ajouter le champ Élément de base d'installation. Remarque : ce champ est disponible uniquement si le module d'extension Customer Service Install Base Management (com.snc.install_base) est installé. |
   | Produit vendu | Le produit vendu associé à l'autorisation Configurez la mise en page du formulaire pour ajouter le champ Produit vendu. Remarque : ce champ est disponible uniquement si le module d'extension Customer Service Install Base Management (com.snc.install_base) est installé. |
   | Heures ouvrables | Le calendrier associé à cette autorisation. |
   | Date de début | La date de début de cette autorisation. |
   | Date de fin | La date de fin de cette autorisation. |
   | Nombre total d'unités | Le nombre total d'unités désignées pour cette autorisation. Ce champ est actif si la case à cocher Par unité est activée. |
   | Unités restantes | Le nombre d'unités disponibles restantes pour cette autorisation. Ce champ est actif si la case à cocher Par unité est activée. Ce champ est mis à jour à l'aide des règles métier. * Lorsque vous utilisez les tickets comme type d'unité, la règle métier Mettre à jour l'autorisation des tickets à la fermeture met à jour ce champ lorsqu'un ticket de produit, d'actif, de société ou de contrat possédant une autorisation est fermé. * Pour utiliser les heures comme type d'unité, les clients doivent créer une règle métier distincte. Par exemple, créez une règle qui s'applique au temps qu'un agent passe sur un ticket. Lorsqu'un ticket est résolu, déduisez les heures consacrées au nombre total d'heures de service disponibles dans l'autorisation. {#c_CreateAnEntitlement__ul_ats_14m_kfb} |
   | Unité | Le type d'unité mesurée pour cette autorisation : Tickets ou Heures. |
   | Par unité | Sélectionnez cette case à cocher pour activer les compteurs d'unités. S'ils sont activés, les champs Nombre total d'unités et Unités restantes sont activés. |
   [Tableau 1. Formulaire d'autorisation de service]

   {#c_CreateAnEntitlement__table_fyv_dtr_bs}
4. Cliquez sur Envoyer.