---
sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Étendre les options

# Étendre les options {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez des applications ou des fonctionnalités pour étendre davantage les options de votre environnement Gestion du service clientèle.
{#advanced-cap__table_cxk_nkj_41c__entry__2}

| Application ou fonctionnalité | Description |
|-|-|
| [Service clientèle sous-traité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DGZMXifgZmyQOgpSNtoIYQ "L’externalisation est une pratique commerciale par laquelle une entreprise embauche une autre entreprise ou des individus pour effectuer des tâches, gérer des opérations ou fournir des services. Auparavant, ces fonctions étaient assurées par les propres employés de l’entreprise.") | Configurez Service clientèle sous-traité pour permettre à l'entreprise ou aux personnes externalisées d'exécuter des tâches, de gérer des opérations ou de fournir des services. |
| [Proactive Customer Service Operations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iff8kiak6iGh9o1Arb96eQ "Configurez divers aspects de Proactive Customer Service Operations en fonction des exigences spécifiques de votre organisation.") | Configurez Proactive Customer Service Operations pour déclencher des workflows de tickets et informer les clients de tout problème afin d'accélérer la résolution des problèmes et de réduire le volume d'appels entrants. |
| [Gestion du service clientèle pour Orders](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AX_GILOnwi9wIsMMobpfXQ "La fonctionnalité Gestion du service clientèle pour les commandes ajoute la prise en charge des commandes et des éléments de ligne de commande à l’application Gestion du service clientèle .") | Configurez Gestion du service clientèle pour Commandes afin de prendre en charge les commandes et les éléments de ligne de commande. |
| [Configurer Customer Service Solutions Platform Analytics](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tjock9Q_RXpVg5~cXL8p4Q "Activez Customer Service Solutions Platform Analytics pour afficher des tableaux de bord préconfigurés avec des visualisations de données exploitables, qui améliorent vos processus business.") | Configurez le service clientèle Solutions Platform Analytics pour afficher des tableaux de bord préconfigurés avec des visualisations de données activables afin d'améliorer vos processus business. |
| [Configurer Solution Platform Analytics pour Analytique en libre-service pour service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o2EwRS03DhBEdXldHMEhdw "Exécutez les diagnostics, passez en revue et personnalisez les composants, puis commencez à collecter des données.") | Configurez Solution Platform Analyticsl'analyse en libre-service pour exécuter les diagnostics, examiner et personnaliser les composants, puis commencer à collecter des données. |
| [Continual Improvement Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cim-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) | Demandez des possibilités d'amélioration et implémentez des phases et des tâches pour atteindre les objectifs de performance, suivre les progrès et mesurer le succès. |
| [Process Mining](https://www.servicenow.com/docs/access?context=process-mining&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US) | Créez des flux de processus business automatisés à partir de vos données pour aider les analystes et les propriétaires de processus à analyser et optimiser leurs processus business. |
| [Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DYB2VDbcmsiTY73nt7InIA "Gérez et maintenez la productivité de vos effectifs à partir d'une seule application à l'aide de Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle. À l'aide de cette application, transmettez efficacement le travail à votre équipe, gérez les compétences et les calendriers de votre équipe et surveillez ses performances.") | Gérez et entretenez la productivité de vos effectifs et acheminez efficacement le travail à votre équipe, gérez les compétences et les calendriers de votre équipe, et surveillez leurs performances. |
[Tableau 1. Configurer des fonctionnalités avancées]

{#advanced-cap__table_cxk_nkj_41c}