Créer des autorisations pour un ménage

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Créez des autorisations pour un ménage afin que tous ses membres soient couverts par les mêmes termes et conditions.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_manager, admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les administrateurs système et les responsables du service client peuvent créer des autorisations pour un ménage. Ces autorisations s'appliquent aux membres actuels de ce ménage.

    Lorsqu'un ticket est créé pour un ménage ou un consommateur, le champ Autorisation du formulaire de ticket répertorie les autorisations disponibles :
    Tableau 1. Autorisations répertoriées en fonction des types de champs
    Si ces champs sont renseignés dans Le champ Autorisation répertorie les autorisations suivantes
    Ménage et Consommateur Autorisations pour le consommateur et le ménage.
    Ménage Autorisations pour le ménage.
    Consommateur Autorisations pour le consommateur.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Service clientèle > Contrats > Autorisations.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Sélectionnez un ménage dans le champ Ménage.
      Si vous sélectionnez un ménage, son chef est automatiquement ajouté au champ Consommateur.
      Remarque :
      vous devrez peut-être configurer la mise en page du formulaire et ajouter le champ Ménage.
    4. Facultatif : Si vous le souhaitez, sélectionnez un autre membre du ménage dans le champ Consommateur.
    5. Renseignez les champs restants du formulaire Autorisation.
      Pour plus d'informations, consultez Créer des autorisations pour des entités CSM.
    6. Cliquez sur Envoyer.
      L'autorisation est ajoutée à la liste connexe Autorisations du formulaire Ménage.