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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Déterminer le nœud suivant dans une arborescence de décision

# Déterminer le nœud suivant dans une arborescence de décision {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Créez un chemin d'accès pour définir les conditions et l'ordre de priorité pour le nœud suivant dans une arborescence de décision.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin, sn_gd_core.decision_tree_author

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

En fonction de la réponse fournie par un agent de service à une question, un chemin de décision guide l'agent vers le nœud de décision suivant, un chemin de conseil guide l'agent vers le nœud de conseil suivant et un chemin de liaison guide l'agent vers le nœud de liaison suivant.

## Procédure

1. Accédez à la ToutDécisions guidéesArborescences de décision.
2. Sélectionnez l'arborescence de décision dans la liste.
3. Sélectionnez le nœud de départ ou le nœud de décision.
4. Sélectionnez l'une des actions suivantes.

   | Action | Description |
   | Créer un chemin de décision | Crée un chemin de décision pour lier ce nœud au nœud de décision suivant. Le nœud de décision est automatiquement créé. |
   | Créer un chemin d'accès de conseil | Crée un chemin de conseil pour lier ce nœud au nœud de conseil suivant. Le nœud de conseil est automatiquement créé. |
   | Créer un chemin de liaison | Crée un chemin de décision pour lier ce nœud au nœud de liaison suivant. Le nœud de liaison est automatiquement créé. |
   |-|-|

   {#create-decision-paths__choicetable_vtt_rj2_xwb}
5. Dans le champ Étiquette , saisissez une étiquette pour le chemin d'accès.
6. Dans le champ Ordre , entrez un ordre de priorité pour ce chemin.  
   Le chemin d'accès avec l'ordre de priorité le plus bas est exécuté en premier.
7. Configurez une condition pour ce chemin d'accès afin d'afficher le nœud suivant.  
   {#create-decision-paths__table_w34_j42_xwb__entry__2}

   | Chemin d'accès | Description |
   |-|-|
   | Chemin de décision | Les chemins de décision incluent des conditions lorsque la question suivante est affichée à un agent. |
   | Chemin d'accès de conseil | Les parcours de conseil incluent des conditions dans lesquelles un conseil fournissant une résolution à un problème est affiché à un agent. |
   | Chemin d'accès de liaison | La liaison des chemins d'accès inclut des conditions lors de l'exécution de l'arborescence de décision suivante. |
   [Tableau 1. Types de parcours et descriptions]

   {#create-decision-paths__table_w34_j42_xwb}

   Vous ne pouvez accéder aux entrées du nœud parent direct que lors de la configuration d'une condition pour le chemin d'accès.
8. Sélectionnez Mettre à jour.  
   Remarque :  
   Vous pouvez créer autant de chemins de décision, de conseil ou de liaison que nécessaire.

## Que faire ensuite

Continuez à créer l'arborescence de décision.

* [Ajouter des questions ou des instructions à une entrée de décision](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ognVfOM4~3eH7VLmN_K23w "Créez des entrées de décision pour chaque nœud de décision. Les entrées de décision apparaissent sous la forme de questions dans un espace de travail auxquelles les agents de service doivent répondre.")
* [Fournir des actions aux agents dans une arborescence de décision](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wKKmRAJFgxEOYP5SisYBvg "Associez un conseil à un nœud de conseil afin que les agents de service puissent effectuer une action pour résoudre ou escalader un problème client.")
* [Lier une autre arborescence de décision à cette arborescence de décision](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K7_DS6fUbxrb8ex~WK1iSw "Imbriquez et appelez les arborescences de décision à partir des nœuds de liaison lorsque des conditions spécifiques sont remplies. Utilisez la sortie de conseil et les arborescences imbriquées pour exécuter un dépannage complexe.")
{#create-decision-paths__ul_t3x_d3t_2xb}