Modifier ou supprimer les entrées de temps passé pour des tickets ou des activités
Les agents peuvent modifier et supprimer les entrées de temps passé existantes et en créer de nouvelles après l'approbation d'une feuille de temps.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_customerservice_agent
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Un agent peut modifier ou supprimer les entrées de temps passé pour une feuille de temps approuvée. Tout changement apporté à ces entrées met à jour les cartes de pointage existantes, en crée de nouvelles si nécessaire et génère une feuille de temps mise à jour.
Remarque :
ne modifiez pas les cartes de pointage manuellement. Modifiez les entrées de temps passé d'origine pour générer des cartes de pointages et des feuilles de temps mises à jour.
Procédure
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Pour modifier ou supprimer une entrée de temps passé :
- Accédez à la tâche de ticket ou au ticket souhaité, cliquez sur la liste connexe Temps passé, puis cliquez sur l'entrée souhaitée.
- Accédez à la et cliquez sur l’entrée souhaitée.
- Pour modifier l'entrée, changez les champs souhaités et cliquez sur Mettre à jour.
- Pour supprimer l'entrée, cliquez sur Supprimer.