Créez une commande d’annulation d’un contrat de service et de ses lignes et autorisations de contrat de service enfants sur le Espace de travail configurable de CSM. En annulant un contrat de service, vous mettez fin aux services spécifiés dans ce contrat de service.
Avant de commencer
Vous pouvez annuler un contrat de service uniquement lorsque le contrat de service est à l’état Actif ou Brouillon .Rôle requis : sn_customerservice_manager et sn_ind_tmt_orm.order_admin
Procédure
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Accédez à la .
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Dans la liste Contrats et autorisations, sélectionnez Contrats de service.
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Dans la liste Contrats et autorisations - Contrats de service, sélectionnez le contrat de service.
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Sélectionnez Annuler.
Toutes les autorisations et lignes de contrat de service associées seront également annulées et passeront à l’état Annulé.
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Dans la fenêtre Annuler un contrat de service, entrez la date à laquelle le contrat de service sera annulé.
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Ajoutez un motif d’annulation dans le champ Motif d’annulation .
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Sélectionnez Annuler.
Une commande avec l’action d’annulation est créée pour ce contrat de service.
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Dans la liste connexe Éléments de ligne de commande, double-cliquez sur la valeur État de la ligne de commande parent et définissez-la sur Terminée.
Les modifications sont visibles sur le contrat de service.
Résultats
Avec le contrat de service, toutes les autorisations et lignes de contrat de service associées sont également annulées et passent à l’état Annulé .