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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Page d'enregistrement d'interaction CSM

# Page d'enregistrement d'interaction CSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

La page d'enregistrement d'interaction CSM fournit des fonctions et des fonctionnalités de gestion des interactions CSM et permet aux agents d'accepter des messages instantanés, des appels et des SMS et d'y répondre.
La page d'enregistrement d'interaction CSM fournit la structure de base d'un enregistrement d'interaction, y compris les informations d'interaction et les résultats de recherche connexes.  
Figure 1. Page d'enregistrement d'interaction CSM

La page d'enregistrement d'interaction CSM est incluse dans l'expérience d'espace de travail configurable CSM/FSM.