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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Utiliser une communauté

# Utiliser une communauté {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Participez à votre communauté en partageant du contenu, en posant et en répondant à des questions, en créant des événements, en fournissant des commentaires, etc.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_communities.community_user

## Procédure

Vous pouvez utiliser une communauté des manières suivantes.
* **[Fonctionnalités de la page d'accueil de la communauté pour les utilisateurs connectés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/avMMQxvRTDNLb_taaRd7zA)**   
  Votre activité dans la communauté commence habituellement avec la page d'accueil de la communauté. Si vous êtes un utilisateur connecté, vous voyez des informations différentes par rapport aux utilisateurs non connectés. Votre organisation peut personnaliser la page d'accueil.
* **[Naviguer dans le flux d'activités](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AB1jO06yFKO49D26TyHYFA)**   
  Le flux d'activités fournit un emplacement central permettant aux utilisateurs de la communauté de consulter les informations et d'interagir. Il répertorie l'activité la plus récente dans la communauté en fonction de votre réseau, de vos publications et de vos abonnements. Vous pouvez répondre, commenter et fournir des commentaires directement à partir du flux d'activités.
* **[Naviguer dans la page d'accueil du forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fqSfe6sT5ROmvAEWT3X0Dg)**   
  Lorsque vous êtes dans un forum, vous pouvez naviguer dans la page d'accueil du forum et effectuer des tâches comme publier du contenu.
* **[Fonctionnalités de la page d'accueil de la communauté pour les utilisateurs non connectés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wf8Wlcx9eAIHFYm3pn3~WQ)**   
  Votre activité dans la communauté commence habituellement avec la page d'accueil de Community. Si vous êtes un utilisateur non connecté, vous voyez des informations différentes par rapport aux utilisateurs connectés. Votre organisation peut personnaliser la page d'accueil.
* **[S'auto-enregistrer dans une communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xnC4urHiq5yeP~rO7oB_nQ)**   
  Une fois que vous avez accédé à un forum public et décidé de rejoindre la communauté, vous pouvez vous enregistrer vous-même en vous inscrivant et en acceptant les Termes et conditions de la communauté.
* **[Effectuer une recherche dans la communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/brUlsjZIjxBN0DlV2k_RtQ)**   
  Entrez un mot clé pour utiliser la recherche avec suggestion automatique dans la page d'accueil de Community, ou entrez un ou plusieurs mots pour afficher tous les résultats de recherche.
* **[Utiliser un profil de communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7jihHehIiTrLgtgkJTEq9Q)**   
  Le profil de communauté affiche un aperçu des informations personnelles d'un utilisateur ainsi que de ses contributions, de son réseau, de ses accomplissements, de son expertise et des événements auxquels il participe. Vous pouvez afficher et modifier votre propre profil. Vous pouvez également afficher le profil d'un autre utilisateur et effectuer des actions comme suivre l'utilisateur ou signaler du contenu inapproprié.
* **[Abonnements de communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ke0kuvWCgdKe0mOgUIfjzA)**   
  En utilisant des abonnements, vous pouvez choisir des domaines d'intérêt spécifiques. Votre flux d'activités et vos notifications sont personnalisés en fonction de vos abonnements.
* **[Demander l'adhésion à un forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u5XTW4aMZM67rNpVN2cazA)**   
  Vous devez être membre inscrit de la communauté pour demander l'adhésion à un forum marqué pour l'adhésion uniquement.
* **[Accepter une invitation à rejoindre un forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rdcWBs1H0xrMahkdATRmQQ)**   
  Une invitation à rejoindre un forum est envoyée sous forme d'e-mail. La méthode que vous utilisez pour accepter une invitation dépend si vous êtes un utilisateur de la communauté inscrit.
* **[Publier et répondre à du contenu dans la communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KQQelvKrRdXK5Kp9LYrJIQ)**   
  Publiez et répondez à du contenu dans la communauté pour obtenir des réponses ou partager des informations.
* **[Signaler un contenu inapproprié dans la communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HUVlXAsllkwbNa01zcfq~g)**   
  Signalez un contenu pour avertir les modérateurs de la communauté qu'il est inapproprié ou qu'il s'agit d'un courrier indésirable.
* **[Consulter une liste de questions et créer un ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aHDbAy7EBRXssLGpFxnKLA)**   
  Affichez les questions qui peuvent potentiellement être converties en tickets, le portail de la communauté fournit une page avec une liste de questions créées par les contacts ou les consommateurs.