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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer la détection de la langue

# Configurer la détection de la langue {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Activez les modules d'extension et les flux requis pour utiliser la fonctionnalité de détection de la langue.
Pour plus d'informations sur les langues prises en charge par la détection de langue, consultez cette rubrique : [Languages supported by Task Intelligence](https://www.servicenow.com/docs/access?context=languages-supported-by-language-detection&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).  
Suivez les étapes du tableau ci-dessous pour configurer la fonctionnalité de détection de la langue pour les tickets.{#case-language-detection-configure__table_ih2_hfc_5rb__entry__2}

| Étape | Description |
|-|-|
| Assurez-vous que votre instance est configurée pour Predictive Intelligence (PI). | Predictive Intelligence est une fonctionnalité de la plateforme ServiceNow qui fournit une couche d'intelligence artificielle servant de cadre de travail aux modèles d'apprentissage machine. Pour en savoir plus, consultez : * [Intelligence prédictive](https://www.servicenow.com/docs/access?context=predictive-intelligence&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) * [Solutions d'apprentissage machine pour Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gAOqwM25R3YxBTGvkiR~Rg "L'apprentissage machine dans Gestion du service clientèle facilite la création, l'affectation et la résolution des tickets.") {#case-language-detection-configure__ul_ej4_lfc_5rb} |
| Activez l'application Task Intelligence for Customer Service (com.snc.csm_ml_task). | L'application Task Intelligence for Customer Service Management permet aux clients d'utiliser des algorithmes d'apprentissage machine dans Customer Service Management. La fonctionnalité d'analyse des sentiments est incluse dans cette application. Cette application active automatiquement les modules d'extension suivants : * Intelligence prédictive pour Gestion du service clientèle (com.snc.csm_ml) * Service client (com.sn_customerservice) * Skills Management (com.snc.skills_management) * Dynamic Translation (com.glide.dynamic_translation) * Service de détection des langues ServiceNow Spoke (com.glide.language_detection_spoke) * Predictive Intelligence - Task Intelligence (com.glide.platform_ml_task) * Centre d'administration pour Task Intelligence (com.sn_ti_admin) {#case-language-detection-configure__ul_zl2_1hy_dwb} |
| Activez le traducteur ServiceNow. | Pour activer le traducteur : 1. Accédez à la Traduction dynamiqueConfigurations de traducteur. 2. Sélectionnez ServiceNow dans la liste des configurations. 3. Cochez la case Actif et cliquez sur Mettre à jour. {#case-language-detection-configure__ol_wzm_jvl_g5b} |
[Tableau 1. Étapes de configuration de la détection de langue]

{#case-language-detection-configure__table_ih2_hfc_5rb}
**Concepts associés**   

* [Détection de langue](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/alkEhvaV0~XSJiYmroSSRQ "La fonctionnalité de détection de la langue utilise un modèle préformé pour détecter la langue utilisée pour créer des tickets de service clientèle. Vous pouvez configurer le modèle pour ajouter la langue au champ Langue sur l’enregistrement de ticket et/ou ajouter la langue comme compétence pour le ticket.")