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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Désescalader un ticket ou un compte

# Désescalader un ticket ou un compte {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les utilisateurs disposant du rôle de demandeur de désescalade peuvent désescalader les tickets ou les comptes lorsque la cause de l'escalade est résolue.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.deescalation_requester

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

## Procédure

1. Accédez à l'enregistrement d'escalade souhaité.
2. Cliquez sur Désescalader dans l'en-tête du formulaire.  
   Cela ouvre la fenêtre contextuelle Désescalader.
3. Saisissez les informations nécessaires dans le champ Justification de désescalade.
4. Dans cette fenêtre, cliquez sur Désescalader.  
   L'état de l'enregistrement d'escalade passe à Fermé.