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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Création d'une équipe de compte

# Création d'une équipe de compte {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez une équipe de compte composée à la fois d'employés et de contacts client qui effectuent les tâches ou les rôles pour un compte particulier dans l'application Gestion du service client (CSM) . En définissant les responsabilités ou les rôles de votre équipe et de vos contacts clients, vous vous assurez que votre équipe de compte dispose des rôles et des fonctions nécessaires pour prendre en charge vos comptes clients.
Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez créer une équipe de compte à l'aide d'une définition de responsabilité. En définissant les responsabilités dont vous avez besoin pour cette équipe de compte, vous créez les relations entre les différentes entités telles que les comptes, les contacts, etc.

Vous pouvez créer deux types de définitions de responsabilité. Vous pouvez créer une définition pour un employé et une définition pour un contact.  
Remarque :  
Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez également supprimer les définitions qui ne sont plus utilisées. Une définition ne peut être supprimée que si elle n'est associée à aucune entrée.  
Une fois ces définitions ou rôles créés, les sn_customerservice_manager peuvent utiliser ces rôles pour effectuer les tâches suivantes :

* Constituez une équipe de compte en sélectionnant un compte, en sélectionnant un rôle, puis en affectant un rôle à un employé.
* Ajoutez une relation de contact à un compte en sélectionnant un compte, en sélectionnant un rôle, puis en affectant un rôle à un contact.
{#configure-csm-account-teams__ul_fgm_4xb_bmb}

Les utilisateurs qui ont été affectés à ce rôle sont affichés dans la liste Membres de l'équipe de compte du formulaire de définition de responsabilité. Pour en savoir plus, consultez les rubriques suivantes :
* [Créer une définition de responsabilité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jHiEIBDtQnoH2r2EwUNHRg "Définissez un rôle ou une responsabilité qui peut prendre en charge votre organisation et les utilisateurs dans l’application Gestion du service client (CSM) . En créant les définitions de responsabilité, vous pouvez créer les relations entre vos différentes entités telles que les comptes, les contacts, et plus encore.")
* [Configurer l'accès via la configuration de l'accès de responsabilité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L4Q1nhMEp3qsXg5U9vlD9g "Simplifiez la façon dont vous créez et mettez à jour vos définitions de responsabilité et vos configurations d’accès en utilisant le cadre de travail de responsabilité déclarative de l’application Gestion du service client (CSM) . Ce cadre de travail vous permet de sélectionner le niveau d’accès pour chaque responsabilité en tirant parti des fonctionnalités low-code ou no-code, ce qui réduit le temps requis pour le scripting.")
{#configure-csm-account-teams__ul_xrl_p3b_gzb}