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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer les modèles de types d'activités pour la vue Activité du client

# Configurer les modèles de types d'activités pour la vue Activité du client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Créez un modèle de type d'activité pour définir comment afficher les données de type d'activité sur chacune des vignettes d'activité dans le flux d'activités.
En savoir plus sur la configuration des modèles de types d'activités à partir du didacticiel vidéo suivant.

## Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez définir quels champs sont affichés, où ils s'affichent sur la vignette et l'ordre d'affichage.

## Procédure

1. Accédez à la ToutCentre clientèleConfiguration du fluxModèles de type d'activité.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Remplissez les champs demandés.  
   {#configure-act-type-templates-ca__table_c1n_x3s_mlb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Entrez un nom pour le modèle. |
   | Type d'activité | Sélectionnez le type d'activité auquel ajouter le modèle. |
   | Icône | Sélectionnez une icône à utiliser pour le type d'activité. |
   [Tableau 1. Description du champ des modèles de type d'activité]

   {#configure-act-type-templates-ca__table_c1n_x3s_mlb}
4. Sélectionnez Soumettre.
5. Une fois que vous avez créé un modèle de type d'activité, sélectionnez-le dans la liste Modèle de type d'activité pour configurer les champs et l'ordre des champs à afficher.
6. Sélectionnez Nouveau pour créer des champs de modèle pour le type d'activité.
7. Remplissez les champs demandés.  
   {#configure-act-type-templates-ca__table_sdq_hjs_mlb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Type | Sélectionnez un type pour déterminer si vous souhaitez sélectionner des champs à partir de la source de l'activité ou de la table de groupe d'activités. |
   | Champ | Sélectionnez le champ que vous souhaitez ajouter. Remarque : Vous ne pouvez pas configurer des champs HTML à afficher dans le sous en-tête de la vignette d'activité. |
   | Afficher l'étiquette | Cochez cette case pour afficher l'étiquette du champ sur la vignette d'activité. |
   | Position | Sélectionnez la position pour déterminer si le champ doit s'afficher comme contenu ou comme sous en-tête sur la vignette d'activité. Remarque : Un seul champ est affiché en tant que contenu sur la vignette d'activité. |
   | Ordre | Sélectionnez l'ordre dans lequel le champ doit apparaître sur la vignette d'activité. |
   | Activer le lien vers l'enregistrement du groupe d'activités | Cocher cette case pour afficher le champ en tant que lien vers l'enregistrement du groupe d'activités. |
   | Afficher comme Auparavant | Cocher cette case pour afficher le champ au format Auparavant. Remarque : Ce champ ne s'applique qu'aux champs contenant des informations d'heure et de date. |
   | Icône du contenu | Icône du contenu affiché sur une mosaïque. Remarque : Ce champ n'est affiché que lorsque le contenu est sélectionné dans le champ Position. |
   | Info-bulles de contenu | Info-bulle de l'icône affichée sur une mosaïque. Remarque : Ce champ n'est affiché que lorsque le contenu est sélectionné dans le champ Position. |
   | Condition | Condition qui s'applique au champ sélectionné. Par exemple, dans le modèle de type d'activité de transcription, vous pouvez configurer une condition pour afficher la transcription lorsque le champ Résumé de la messagerie instantanée est vide. |
   [Tableau 2. Description des champs du nouveau modèle de type d'activité]

   {#configure-act-type-templates-ca__table_sdq_hjs_mlb}
8. Sélectionnez Soumettre.