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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Définitions de la solution de similarité

# Définitions de la solution de similarité {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

La fonction de recommandation de ticket similaire utilise plusieurs définitions de solution de Intelligence prédictive pour des modèles de similarité.
Accédez à la Intelligence prédictiveSimilaritéDéfinitions des solutions. Les définitions de solutions suivantes sont fournies avec la fonctionnalité de ticket/recommandation similaire.

* Tous les tickets similaires (ml_sn_global_all_similar_cases)
* Tickets résolus recommandés (ml_sn_global_recommended_resolved_cases)
* Tickets ouverts recommandés (ml_sn_global_recommended_open_cases)
* Détecteur de problèmes majeurs (ml_sn_global_major_issue_detector)
{#similar-cases-solution-definitions__ul_ttv_wvd_cgb}

Plusieurs des ressources supplémentaires de recherche contextuelle utilisées par la fonctionnalité de ticket/recommandation similaire sont associées à ces définitions de solutions. Les agents peuvent sélectionner ces ressources de recherche et accéder aux tickets renvoyés par ces définitions de solutions de similarité.
**Information associée**   

* [Créer et former une solution de similarité](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-similarity-solution&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)