Composants d'une escalade de compte et de ticket
Les rôles, modules et tables installés avec la fonctionnalité d'escalade de compte et de ticket.
Rôles
Rôles inclus avec la fonctionnalité d'escalade de compte et de ticket :
| Rôle | Description |
|---|---|
| Demandeur d'escalade (sn_customerservice.escalation_requester) |
Peut demander une escalade pour un ticket ou un compte. |
| Demandeur de désescalade (sn_customerservice.deescalation_requester) |
Peut désescalader un ticket ou un compte. Ce rôle contient le rôle sn_customerservice.escalation_requester. |
Modules d'escalade
La fonctionnalité d'escalade de compte et de ticket ajoute le module Escalades au menu Customer Service :
- Tous : répertorie tous les enregistrements d'escalade pour les tickets et les comptes.
- Modèles d'escalade : répertorie les modèles d'escalade des tickets et des comptes.
- Sévérité de l'escalade : énumère les types de sévérité d'escalade.
Cette fonctionnalité ajoute également une liste des tickets escaladés au menu Service clientèle :
Tables
Tables incluses avec la fonctionnalité d'escalade de compte et de ticket :
| Table | Description |
|---|---|
| Modèles d'escalade [sn_customerservice_escalation_template] |
Stocke les enregistrements des modèles d'escalade. |
| Escalades [sn_customerservice_escalation] |
Stocke les enregistrements créés pour les tickets et les comptes escaladés. |
| Sévérité de l'escalade [sn_customerservice_escalation_severity] |
Stocke les enregistrements de définition de la sévérité de l'escalade. |