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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Composants d'une escalade de compte et de ticket

# Composants d'une escalade de compte et de ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les rôles, modules et tables installés avec la fonctionnalité d'escalade de compte et de ticket.

## Rôles {#case-escalation-components__section_kmm_3qq_kbb}

Rôles inclus avec la fonctionnalité d'escalade de compte et de ticket :{#case-escalation-components__table_c5m_z5h_lbb__entry__2}

| Rôle | Description |
|-|-|
| Demandeur d'escalade (sn_customerservice.escalation_requester) | Peut demander une escalade pour un ticket ou un compte. |
| Demandeur de désescalade (sn_customerservice.deescalation_requester) | Peut désescalader un ticket ou un compte. Ce rôle contient le rôle sn_customerservice.escalation_requester. |
[Tableau 1. Différents rôles avec la fonctionnalité d'escalade de compte et de ticket]

{#case-escalation-components__table_c5m_z5h_lbb}

## Modules d'escalade {#case-escalation-components__section_qd4_s3g_lbb}

La fonctionnalité d'escalade de compte et de ticket ajoute le module Escalades au menu Customer Service :

* Tous : répertorie tous les enregistrements d'escalade pour les tickets et les comptes.
* Modèles d'escalade : répertorie les modèles d'escalade des tickets et des comptes.
* Sévérité de l'escalade : énumère les types de sévérité d'escalade.
{#case-escalation-components__ul_wp5_chr_kbb}

Cette fonctionnalité ajoute également une liste des tickets escaladés au menu Service clientèle : Service clientèleTicketsRemonté

## Tables {#case-escalation-components__section_q35_yzq_kbb}

Tables incluses avec la fonctionnalité d'escalade de compte et de ticket :{#case-escalation-components__table_yhw_kvh_lbb__entry__2}

| Table | Description |
|-|-|
| Modèles d'escalade \[sn_customerservice_escalation_template\] | Stocke les enregistrements des modèles d'escalade. |
| Escalades \[sn_customerservice_escalation\] | Stocke les enregistrements créés pour les tickets et les comptes escaladés. |
| Sévérité de l'escalade \[sn_customerservice_escalation_severity\] | Stocke les enregistrements de définition de la sévérité de l'escalade. |
[Tableau 2. Différentes tables avec la fonctionnalité d'escalade de compte et de ticket]

{#case-escalation-components__table_yhw_kvh_lbb}