Si la discussion par messagerie instantanée anonyme entraîne la nécessité de créer un ticket de consommateur, créez-le directement depuis la conversation.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_customerservice.consumer_agent, sn_customerservice_manager ou admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Lorsque vous créez un ticket à partir d'une conversation d'assistance, le système copie l'historique de la conversation dans le flux d'activités du ticket sous la forme de commentaires et de notes de travail. Les futurs messages sont également suivis dans ce ticket.
Procédure
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Répondez à une demande de messagerie instantanée anonyme.
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Discutez avec l'utilisateur via la messagerie instantanée pour déterminer le problème.
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En bas de la conversation, cliquez sur l'icône de menu pour ouvrir le menu Actions de Connect.
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Dans le menu Actions de Connect, sélectionnez Créer un ticket pour l'invité.
Le système ouvre un nouveau formulaire de ticket et remplit automatiquement certains champs en fonction des détails de la conversation. Pour un ticket créé à partir de la discussion par messagerie instantanée d'un utilisateur invité, le champ Brève description affiche la demande de discussion par messagerie instantanée initiale de l'utilisateur.
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Remplissez le formulaire et cliquez sur Envoyer.
Le système partage automatiquement l'enregistrement dans la conversation, copie la conversation dans le flux d'activités d'enregistrement et référence l'enregistrement dans la table Entrée de file d'attente de messagerie instantanée [chat_queue_entry].