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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer des consommateurs

# Configurer des consommateurs {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Un consommateur est un client dans le modèle économique B2C.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les consommateurs peuvent avoir plusieurs adresses, dont l'une est l'adresse principale.

## Procédure

* Vous pouvez importer des consommateurs existants à l'aide d'une configuration guidée.
* Vous pouvez créer des consommateurs à l'aide de l'application Gestion du service clientèle .
{#configure-csm-consumers__steps-unordered_ukg_jyh_rlb}

## Importer des consommateurs avec la configuration guidée {#ariaid-title2}

Utilisez la configuration guidée de Gestion du service clientèle pour importer des consommateurs existants.

### Avant de commencer

Rôle requis : admin

### Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les consommateurs peuvent avoir plusieurs adresses, dont l'une est l'adresse principale.

### Procédure

1. Accédez à la ToutService clientèleAdministrationConfiguration guidée et cliquez sur Mise en route
2. Dans la catégorie des données de base, cliquez sur Premiers pas, puis sur Importer des consommateurs (B2C).
3. Chargez les données d'une source de données externe dans un jeu d'importation.
4. Créez une carte de transformation.
5. Exécutez la carte de transformation pour transférer les données.
6. Vérifiez que les enregistrements de données sont importés dans la table cible.
{#import-csm-consumers__steps_egt_nbv_flb}

## Créer des consommateurs {#ariaid-title3}

Un consommateur est un client dans le modèle économique B2C. Utilisez l'application Gestion du service clientèle pour créer des enregistrements de consommateurs.

### Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.consumer_agent, sn_customerservice_manager ou admin

### Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les consommateurs peuvent avoir plusieurs adresses, dont l'une est l'adresse principale.

### Procédure

1. Accédez à la ToutService clientèleClientConsommateurs.
2. Cliquez sur Nouveau et renseignez les champs du formulaire Consommateur.
3. Saisissez les informations de consommateur, comme le nom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone.
4. Renseignez les champs de l'onglet Adresse principale.  
   Les consommateurs peuvent avoir plusieurs adresses, mais une seule adresse principale. L'adresse principale est stockée dans l'onglet Adresse principale du formulaire de consommateur et dans la liste connexe Adresses.
5. **Facultatif :** Définissez les champs souhaités dans l'onglet Préférences.
6. Cliquez sur Envoyer.  
   L'enregistrement est ajouté à la table Consommateurs (csm_consumer). L'adresse principale est ajoutée à la liste connexe Adresses et le champ Principale est défini sur vrai.
{#import-create-csm-consumers__steps_egt_nbv_flb}

### Créer des adresses de consommateur supplémentaires {#ariaid-title4}

Les consommateurs peuvent avoir plusieurs adresses, y compris une adresse principale.

#### Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.consumer_agent, sn_customerservice_manager ou admin

#### Pourquoi et quand exécuter cette tâche

L'adresse principale est stockée dans l'onglet Adresse principale du formulaire de consommateur et dans la liste connexe Adresses. Lorsque vous renseignez les champs de l'onglet Adresse principale et que vous cliquez sur Envoyer, ces informations sont ajoutées à la liste connexe Adresses comme adresse principale, et le champ Principale est défini sur vrai. Les changements apportés aux champs Adresse principale sont également répercutés dans la liste connexe. un consommateur ne peut avoir qu'une seule adresse principale.

Les autres adresses, comme les adresses d'expédition et de facturation, sont créées et stockées dans la liste connexe Adresses. Pour ces autres adresses, le champ Principale est défini sur faux.

#### Procédure

1. Accédez à la ToutService clientèleClientConsommateurs.
2. Cliquez sur le numéro du consommateur souhaité.
3. Dans la liste connexe Adresses, cliquez sur Nouveau.
4. Renseignez les champs du formulaire d'emplacement.
5. Pour désigner cette adresse comme étant l'adresse principale du consommateur, activez la case à cocher Principale.  
   Les consommateurs peuvent avoir plusieurs adresses, mais une seule adresse principale.
6. Cliquez sur Envoyer.