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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Déconnexion des produits vendus

# Déconnexion des produits vendus {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 24 juin 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Déconnectez les produits vendus pour créer un ordre de déconnexion sur le Espace de travail configurable de CSM.

Déconnectez un ou plusieurs produits vendus racine en même temps pour améliorer l'efficacité de l'agent.
{#disconnecting_sold_products__table_kgp_xfr_bcc__entry__2}

| Tâche | Description |
|-|-|
| Déconnecter un seul produit vendu | [Déconnecter un seul produit vendu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lwNN5sJ0olLU8shajvJzvQ#disconnect-a-sold-product "Déconnectez un produit vendu dans le Espace de travail configurable de CSM afin de pouvoir déconnecter définitivement un produit et ses services.") |
| Déconnecter plusieurs produits vendus | [Déconnecter plusieurs produits vendus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lwNN5sJ0olLU8shajvJzvQ#disconnect_multiple_sold_products "Créez un ordre de déconnexion de plusieurs produits vendus et de leur hiérarchie sur le Espace de travail configurable de CSM.") |
[Tableau 1. Déconnecter les produits vendus]

{#disconnecting_sold_products__table_kgp_xfr_bcc}

## Déconnecter un seul produit vendu {#ariaid-title2}

Déconnectez un produit vendu dans le Espace de travail configurable de CSM afin de pouvoir déconnecter définitivement un produit et ses services.

### Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Une fois qu'une commande est créée sur le formulaire de commande et qu'elle est marquée comme Terminée, un flux est déclenché. Ce flux vous permet de déconnecter un produit vendu et ses services une fois exécuté.

### Avant de commencer

Rôle requis : sn_ind_tmt_orm.order_admin ou sn_ind_tmt_orm.order_agent

### Procédure

1. Accédez à la ToutWorkspace configurable CSM/FSM.
2. Dans la vue de liste, sélectionnez ClientComptes.
3. Ouvrez le compte auquel appartient le produit vendu.
4. Dans la liste connexe Produits vendus, sélectionnez le produit vendu que vous souhaitez déconnecter.  
   Remarque :  
   Vous ne pouvez effectuer l'action de déconnexion que sur un seul produit racine dont l'état est Actif et dont l'offre de produit n'est associée à aucune spécification. L'option n'est pas visible si vous sélectionnez un produit vendu enfant.
5. Sélectionnez Déconnecter.
6. Dans la fenêtre contextuelle Déconnecter le produit vendu, entrez quand vous souhaitez que la déconnexion commence dans le champ Date et heure de début et la raison pour laquelle vous souhaitez déconnecter le produit dans le champ Motif de la déconnexion .
7. Sélectionnez Soumettre.

### Résultats

Un ordre de débranchement est créé. Une fois la commande exécutée, le produit vendu passe à l'état Inactif .

## Déconnecter plusieurs produits vendus {#ariaid-title3}

Créez un ordre de déconnexion de plusieurs produits vendus et de leur hiérarchie sur le Espace de travail configurable de CSM.

### Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Une fois qu'une commande est créée et marquée comme terminée, le flux de la commande au produit vendu est déclenché après son exécution. Ce flux crée des produits vendus sur la table Produit vendu (sn_install_base_sold_product).

Rôle requis : sn_ind_tmt_orm.order_admin ou sn_ind_tmt_orm.order_agent

### Procédure

1. Accédez à la ToutEspace de travail configurable CSM/FSM..
2. Dans la vue de liste, sélectionnez ClientComptes.
3. Ouvrez le compte auquel appartiennent les produits vendus.
4. Dans la liste connexe Produits vendus, sélectionnez les produits vendus que vous souhaitez déconnecter.  
   Remarque :  
   Vous ne pouvez effectuer une action de déconnexion que sur le produit vendu racine avec une offre de produit uniquement s'il est à l'état Actif . L'option Déconnecter est désactivée si vous sélectionnez un produit vendu enfant.
5. Sélectionnez Déconnecter.
6. Dans la fenêtre Déconnecter les produits vendus, dans le champ Date et heure de début , entrez quand vous souhaitez déconnecter les produits vendus.
7. Ajoutez un motif de suspension dans le champ Motif de déconnexion .
8. Sélectionnez Déconnecter.
{#disconnect_multiple_sold_products__steps_l1d_zvr_bcc}

### Résultats

Un ordre de déconnexion des produits vendus est créé, tandis que les postes de ligne de commande sont créés de manière aysnchronisée.