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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Répondre à un fil de communauté depuis un ticket

# Répondre à un fil de communauté depuis un ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Pour les tickets qui sont créés à partir d'une discussion de communauté, les agents du service client peuvent afficher et répondre à la discussion dans un nouvel onglet de navigateur.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le champ Canal des tickets qui ont été créés à partir d'une discussion Community est défini sur Community.

## Procédure

1. Ouvrez Espace de travail configurable de CSM.
2. Ouvrez un ticket qui a été créé à partir d'une discussion Community.
3. Cliquez sur l'icône Actions d'interface utilisateur supplémentaires (icône ![Actions d’interface utilisateur supplémentaires)]()et sélectionnez Afficher le thread de la communauté.  
   Cette action d'interface utilisateur est disponible uniquement si le canal est défini sur Communauté.
4. Affichez la discussion Community dans une nouvelle fenêtre de navigateur et répondez comme il convient.