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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Propriétés installées avec Gestion du service clientèle

# Propriétés installées avec Gestion du service clientèle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 8 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 7 minutes de lecture

Les propriétés sont ajoutées avec l'activation de l'application Gestion du service clientèle .
pour ouvrir la table Propriétés système \[sys_properties\], saisissez <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd> dans le filtre de navigation. Vous pouvez affiner la liste des résultats à l'aide du champ Application .

Vous pouvez également accéder à Service clientèleAdministrationPropriétés pour afficher la liste des propriétés les plus fréquemment utilisées que vous pouvez configurer pour Gestion du service clientèle.

La table suivante répertorie les propriétés utilisées pour Gestion du service clientèle.  
{#r_PropInstallWcustServ__table_jzs_2kx_kt__entry__2}

| Propriété | Description |
|-|-|
| glide.cs.email.case_queue_address | Adresse de file d'attente de ticket d'e-mail. * Type : chaîne * Valeur par défaut : aucune * Localisation : Service clientèleAdministrationPropriétés {#r_PropInstallWcustServ__ul_ggl_jmx_kt} |
| glide.cs.email.new_case_prefix | Format de préfixe d'objet d'e-mail pour le nouveau ticket. * Type : chaîne * Valeur par défaut : ticket * Localisation : Service clientèleAdministrationPropriétés {#r_PropInstallWcustServ__ul_bnc_4mx_kt} |
| sn_customerservice.email.create_case_for_non_matched_user | Créez un ticket pour un utilisateur sans correspondance. * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : faux * Localisation : Service clientèleAdministrationPropriétés {#r_PropInstallWcustServ__ul_nyq_pnx_kt} |
| glide.cs.company_name | Nom de votre société. * Type : chaîne * Valeur par défaut : aucune * Emplacement : table Propriétés système \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_qmj_2lx_kt} |
| glide.ui.activity.email_roles | Rôles qui peuvent afficher l'e-mail dans le formateur d'activité lors de l'inclusion de \<\< messages électroniques envoyés/reçus \>\>. * Type : chaîne * Valeur par défaut : itil, sn_customerservice_agent, sn_esm_location_agent, sn_esm_agent, sn_csm_ocs.ext_agent, sn_customerservice.case_task_agent, sn_customerservice.relationship_agent, sn_customerservice.case_contributor_creator * Emplacement : table Propriétés système \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_u1z_ymx_kt} |
| glide.ui.sn_customerservice_case_activity.fields | Champs du formateur d'activité de ticket. * Type : chaîne * Valeur par défaut : assigned_to, ressource, produit, état, priorité, short_description, commentaires, autorisation, contrat, \*e-mail\*,work_notes * Emplacement : table Propriétés système \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_mlb_3nx_kt} |
| sn_customerservice.FTS_flag_enabled | Activez le marqueur \<\< Follow the sun \>\> sur le formulaire de ticket Customer Service. * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : faux {#r_PropInstallWcustServ__ul_odl_51c_kdb} |
| sn_customerservice.glide.script.block.client.globals | * Type : true \| false * Valeur par défaut : faux * Emplacement : table Propriétés système \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_vgw_5nx_kt} |
| sn_customerservice.shn_asset | Notes de gestion spéciale pour les actifs. * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : faux * Localisation : Notes de gestion spécialePropriétés {#r_PropInstallWcustServ__ul_hfx_vlg_4v} |
| sn_customerservice.shn_contact | Notes de gestion spéciale pour les contacts. * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : faux * Localisation : Notes de gestion spécialePropriétés {#r_PropInstallWcustServ__ul_l5t_vng_4v} |
| sn_customerservice.shn_product | Notes de manipulation spéciale pour les produits. * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : faux * Localisation : Notes de gestion spécialePropriétés {#r_PropInstallWcustServ__ul_thz_44g_4v} |
| sn_customerservice.shn_account | Notes de gestion spéciale pour les comptes. * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : faux * Localisation : Notes de gestion spécialePropriétés {#r_PropInstallWcustServ__ul_ccd_xpg_4v} |
| sn_customerservice.shn_case | Notes de gestion spéciale pour les tickets. * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : faux * Localisation : Notes de gestion spécialePropriétés {#r_PropInstallWcustServ__ul_zx1_1qg_4v} |
| sn_customerservice.portal.chat_queue | * Type : chaîne * Valeur par défaut : aucune * Emplacement : table Propriétés système \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_n24_3ng_4v} |
| csm.captcha.google.enabled | Activez l'outil Google Captcha sur le formulaire d'auto-inscription du portail client en libre-service. * Type : true \| false * Valeur par défaut : vrai * Emplacement : table Propriétés système \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_cqf_png_4v} |
| sn_customerservice.use_asset_contact_relationship | Restreindre les ressources basées sur les contacts affectés aux ressources. * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : faux * Localisation : Service clientèleAdministrationPropriétés {#r_PropInstallWcustServ__ul_zkv_24g_4v} |
| sn_customerservice.account_relationship_access_roles | Rôles qui doivent être affichés dans le qualificatif de référence pour la table Accès à la relation de compte \[sn_customerservice_account_relationship_access\]. * Type : chaîne * Valeur par défaut : aucune * Localisation : Service clientèleAdministrationPropriétés {#r_PropInstallWcustServ__ul_etd_y4g_4v} |
| sn_customerservice.contact_role_assignment | Rôles externes qui peuvent être attribués aux contacts à partir du Customer Service Portal. Les rôles stockés dans cette propriété sont affichés dans la colonne Disponible de la fenêtre contextuelle Modifier le rôle. * Type : chaîne * Valeur par défaut : sn_customerservice.partner_admin, sn_customerservice.partner,sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.customer * Localisation : Service clientèleAdministrationPropriétés {#r_PropInstallWcustServ__ul_dcp_hpg_4v} |
| sn_customerservice.registration_workflow_id | Le workflow d'inscription par défaut sys_id. * Type : chaîne * Valeur par défaut : 9b6cf2dac31302003a657bfaa2d3aee8 * Emplacement : table Propriétés système \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_ohk_npg_4v} |
| sn_customerservice.consumer_max_products | Nombre maximal de produits inscrits par consommateur. * Type : nombre entier * Valeur par défaut : 25 * Localisation : Service clientèleAdministrationPropriétés {#r_PropInstallWcustServ__ul_yjk_17a_bx} |
| com.snc.cs_base.last.generated.code.tree.path | Propriété créée par le système lorsque le premier enregistrement customer_account est inséré dans une instance. Elle stocke la valeur Code de compte pour le dernier compte client créé dans la table Compte \[customer_account\]. Lorsqu'un nouvel enregistrement de compte client est créé, le système utilise cette propriété pour déterminer une valeur de code de compte unique pour le compte. La propriété est ensuite mise à jour avec cette dernière valeur affectée afin que la valeur du code de compte suivante puisse être définie comme une valeur unique pour la prochaine insertion d'enregistrement de compte. Pour en savoir plus, consultez [Définir la propriété de code de compte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bnnQcUmzWmyEWFS6Hgl8Xg#set-csm-account-code-property "Après avoir importé des informations sur le compte client, mettez à jour la propriété com.snc.cs_base.last.generated.code.tree.path avec la valeur correcte du code de compte."). * Type : chaîne * Valeur par défaut : aucune * Emplacement : table Propriétés système \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_xlf_wcq_mz} Remarque : Si cette propriété est réinitialisée à la valeur d'origine, le système tente de créer de nouveaux comptes avec des codes de compte déjà utilisés, ce qui peut entraîner une insertion non valide. |
| sn_customerservice.enable_knowledge_kcs | Services centrés sur les connaissances (KCS) pour Gestion des services clientèle. * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : faux * Localisation : Service clientèleAdministrationPropriétés {#r_PropInstallWcustServ__ul_psx_2l2_pbb} |
| skills_management.migration | Liste des tables de tâches à migrer vers la table Compétences de tâche \[task_m2m_skill\] lorsqu'un administrateur exécute le script M2M Migrer les compétences vers la compétence de tâche . * Type : liste de choix * Valeur par défaut : wm_task,customerservice_case, wm_order * Emplacement : table Propriétés système \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_q1z_wvt_rdb} |
| sn_customerservice.rest.api.case_sla_async | Activez le traitement asynchrone des SLA lors de la création d'un ticket à l'aide d'une REST API. * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : faux * Localisation : Service clientèleAdministrationPropriétés {#r_PropInstallWcustServ__ul_awz_5hz_jrb} |
| com.snc.skills_management.task_skill_migrated_tables | Liste des tables où le champ Compétences a déjà été migré vers la table Compétences de la tâche \[task_m2m_skill\]. Si le nom de la table est indiqué dans cette propriété, les données ont été migrées et ne seront pas migrées à nouveau. * Type : liste de choix * Valeur par défaut : aucune * Emplacement : table Propriétés système \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_r1z_wvt_rdb} |
| sn_customerservice.case_fields_to_sync | Liste de champs séparés par des virgules qui se synchronisent à partir du ticket parent et vers les tickets enfants. * Type : chaîne * Valeur par défaut : priority,state,comments,work_notes, close_notes, resolution_code * Localisation : Service clientèleAdministrationPropriétés {#r_PropInstallWcustServ__ul_pzt_nyg_l2b} |
| sn_customerservice.parent_child_case_sync | Synchroniser les champs du ticket parent vers les tickets enfants. * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : faux * Localisation : Service clientèleAdministrationPropriétés {#r_PropInstallWcustServ__ul_yby_bzg_l2b} |
| sn_customerservice.parent_child_case_sla_async | Traite le SLA de façon asynchrone pendant la création et la synchronisation du ticket parent à enfant. * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : vrai * Emplacement : table Propriétés système \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_qwf_5q4_jxb} |
| glide.ui.sn_customerservice_escalation_activity.fields | Champs du formateur d'activité pour l'escalade. * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : faux * Emplacement : table Propriétés système \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_ipf_qzg_l2b} |
| sn_customerservice.kcs.enable_template_on_case_workspace | Permet de créer des articles de la base de connaissances à l'aide d'un modèle d'article de la base de connaissances provenant d'un ticket du service clientèle au format Espace de travail d'agent. * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : faux * Emplacement : table Propriétés système \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_lxc_pjy_vjb} |
| sn_customerservice.case.autoresponder.enable | Active l'envoi de contenu sous forme de recommandations pour la clôture d'un ticket à l'aide de la fonctionnalité de réponse automatique. * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : faux * Localisation : Service clientèleAdministrationPropriétés {#r_PropInstallWcustServ__ul_wn4_ldc_tlb} |
| sn_customerservice.case.autoresponder.customportal | URL de portail personnalisée qui contient le paramètre de l'article de la base de connaissances tel que sys_kb_id ou kb_number. Exemple : https://\<instance-name\>.service-now.com/csm?id=kb_article_view\&sys_kb_id={sys_kb_id * Type : chaîne * Valeur par défaut : aucune * Localisation : Service clientèleAdministrationPropriétés {#r_PropInstallWcustServ__ul_bbg_tch_tlb} |
| sn_customerservice.contact_relationship.restrict_within_account_hierarchy | Permet de créer une relation avec des contacts en dehors de la hiérarchie des comptes. Lorsqu'elle est définie sur faux, les utilisateurs sont autorisés à créer des relations de contact avec n'importe quel compte. Lorsqu'elle est définie sur vrai, seuls les contacts de la hiérarchie des comptes s'affichent. * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : vrai * Emplacement : table Propriétés système \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_mxx_krx_2sb} |
| sn_bus_loc.int_bus_loc.onboard_location_manager_as_contributor | Affectez le rôle sn_customerservice.svc_location_manager_contributor aux gestionnaires d'emplacements d'entreprises internes lorsque la propriété système est définie sur true. Lorsque la valeur est définie sur false, les gestionnaires d'emplacements d'entreprises internes se voient affecter le rôle sn_customerservice.svc_location_manager. * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : vrai * Emplacement : table Propriétés système \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_iyv_yf5_qtb} |
| enable_account_address_sharing | Activez l'association d'une adresse existante à plusieurs comptes. Les associations sont présentes dans la table account_address_relationship. Redéfinir la propriété sur false alors qu'elle était auparavant définie sur true entraîne un comportement inapproprié pour les données d'adresse du compte. * Type : true \| false * Valeur par défaut : vrai * Emplacement : table Propriétés système \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_a2c_lkj_g5b} |
| sn_customerservice.create_case.description_enable_html_editor | Activez le marqueur pour ajouter une description à l'aide de l'éditeur HTML sur la page Créer un formulaire de ticket. * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : vrai * Emplacement : table Propriétés système \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_ksc_rp4_jxb} |
| sn_customerservice.emails.customportal | URL de base pour les portails personnalisés. * Type : chaîne * Valeur par défaut : aucune * Emplacement : table Propriétés système \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_z11_dr4_jxb} |
| sn_query_rules.number_of_nq_ops_zing_search_supports | Définit le nombre de règles de requête qui doivent être appliquées pour filtrer les données. * Type : chaîne * Valeur par défaut : 10 {#r_PropInstallWcustServ__ul_enb_ldx_dzb} |
| sn_customerservice.consumer_max_new_cases_daily | Définit le nombre maximal de nouveaux tickets qu'un consommateur peut créer en une journée. * Type : nombre entier * Valeur par défaut : 10 * Localisation : Service clientèleAdministrationPropriétés {#r_PropInstallWcustServ__ul_mn2_qbq_vzb} Remarque : Cette restriction s'applique uniquement à un consommateur unifié externe. |
| sn_customerservice.consumer_max_comments_per_case_daily | Définit le nombre maximal de commentaires qu'un consommateur peut ajouter pour un ticket en une journée. * Type : nombre entier * Valeur par défaut : 25 * Localisation : Service clientèleAdministrationPropriétés {#r_PropInstallWcustServ__ul_e3q_rbq_vzb} Remarque : Cette restriction s'applique uniquement à un consommateur unifié externe. |
| sn_customerservice.consumer_max_attachments_per_record | Définit le nombre maximal de pièces jointes qu'un consommateur peut joindre à un enregistrement. * Type : nombre entier * Valeur par défaut : 5 * Localisation : Service clientèleAdministrationPropriétés {#r_PropInstallWcustServ__ul_tqs_4bq_vzb} Remarque : Cette restriction s'applique uniquement à un consommateur unifié externe. |
| sn_cs_queryrules.use_query_rules | Règles ou filtres de la table sn_query_rule pour déterminer l'accès en lecture aux tables liées à Customer Service Management pour les utilisateurs connectés via les règles métier des requêtes et les ACL en lecture lorsque la propriété système est définie sur Vrai. Lorsqu'elle est définie sur False, les règles ou les filtres de <kbd class="ph userinput">CSMQueryBRUtilOOBConstants et de</kbd> ses extensions sont utilisés. * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : true * Localisation : Service clientèleAdministrationPropriétés {#r_PropInstallWcustServ__ul_c5v_kc5_vzb} |
[Tableau 1. Propriétés système installées avec Gestion du service clientèle]

{#r_PropInstallWcustServ__table_jzs_2kx_kt}